Plus récemment, nous avons tous porté notre attention sur l'adhésion d'IDEO à Kyu - tout comme d'autres sociétés de design qui sont en quelque sorte incorporées dans des groupes plus importants. Compte tenu des dernières tendances, cela n'aurait pas dû être une surprise. Après tout, ce changement de culture vers le Design Thinking semble inévitable pour les grandes entreprises. Les temps changent, et la prochaine étape n'est pas seulement d'accepter le sort des agences de design, mais de se préparer aux nouveaux défis qui attendent les designers et les hommes d'affaires.

Voici quelques-uns des défis qui pourraient se présenter aux entreprises qui souhaitent recruter des équipes de designer ou qui acquièrent des firmes de design :

Cet article vous est proposé par l'agence Use.Design, entreprise de designer à Paris spécialisée dans l'UX UI design.

Accepter l'état du design

Une fois que les dirigeants de C-suite ont pris la décision de passer à une culture de Design Thinking, il est clair qu'ils sont prêts à accepter un changement significatif dans l'organisation. Mais ce n'est pas toujours le cas pour toutes les parties prenantes. Par exemple, certaines équipes d'ingénierie ou de gestion peuvent être tellement habituées à l'externalisation de leurs projets que la seule interaction qu'elles ont avec les designers est la rédaction d'un mémoire.

Il est important de préparer tous les départements à ces changements et de les convaincre de la valeur que le recrutement d'une équipe de designer UX UI apportera. Après tout, les équipes ne travailleront bien ensemble qu'une fois qu'elles auront établi une relation de confiance.

Trouver un langage commun

Avant de recruter un designer, il faut penser à sa bonne intégration au sein de l'entreprise. Comme tout autre professionnel, les designers ont leur propre façon de communiquer. Qu'il s'agisse d'une perspective différente d'un problème ou d'une question de jargon, il peut y avoir un malentendu entre les designers et les autres services. La meilleure façon de se préparer à ce problème est de former tous les membres de l'organisation à s'adapter à une nouveau langage.

Par exemple, les spécialistes du marketing pourraient trouver qu'offrir une bonne expérience utilisateur n'est pas exactement la même chose que d'améliorer l'expérience client. Et le contraire s'applique également aux designers. S'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde dès le début minimisera la confusion et améliorera l'efficacité du projet.

Choisir les bons outils

C'est un défi non seulement pour les organisations qui réfléchissent à la conception, mais aussi pour leurs fournisseurs de logiciels et de solutions. Avec les grands changements dans la façon dont les choses sont gérées au sein de l'entreprise, les outils de support devront également s'adapter à de nouveaux processus. Les fournisseurs B2B, des solutions CRM aux outils de prototypage, doivent tous repenser leur approche et trouver un moyen d'intégrer les utilisateurs qui sont designers ou non designers.

D'autre part, les gestionnaires doivent s'assurer que leurs fournisseurs pensent de la même façon. Si les outils de soutien ne rattrapent pas le changement culturel, il est peut-être temps de chercher de nouveaux partenaires. Ou du moins, envisager l'utilisation de nouveaux outils qui peuvent être intégrés dans le process de travail actuel de l'entreprise.

Restructurer l'environnement de travail

 Un élément à prendre en compte lors du recrutement d'un designer : un état d'esprit en matière de design n'est pas seulement une question de créativité. Mais cela fait certainement partie du processus. Pour adopter une culture axée sur le design, il est important d'installer un environnement qui favorise la créativité. Après tout, les idées peuvent venir de n'importe où et de n'importe qui, de sorte que les employés devraient être suffisamment à l'aise pour développer et partager leurs idées.

En termes d'espace de bureau, cela pourrait signifier l'attribution d'un espace dédié à la réflexion et à la collaboration sans stress, où les employés peuvent participer sans aucune pression. D'un point de vue psychologique, la création d'un environnement de travail positif permettra d'avoir une mentalité plus ouverte d'esprit, facilitant ainsi le changement de culture d'entreprise et aidant les employés à être plus créatifs.

Comprendre le client

Tous les efforts seraient vains si l'on négligeait la vision commune à l'ensemble de l'organisation : le client. Avec le client/utilisateur au centre, il est fort probable qu'il sera beaucoup plus facile d'aligner tous les objectifs, les paramètres et les activités de tous les services. Cependant, cela ne signifie pas que les designers doivent être favorisés en raison de leur approche plus centrée sur l'utilisateur. La clé, ici, c'est la compréhension. S'assurer que tout le monde sait qui est le client et quel est son rôle clé dans la communication avec lui.

Soutien de la direction

Pour réussir le recrutement d'un designer chevronné, il est important de lui permettre d'accomplir son travail, mais aussi de partager sa vision de l'entreprise. S'il y a une toute nouvelle armée de designers qui se joint à l'entreprise (ou peut-être juste une petite équipe), ils auront besoin d'un leader décisionnaire pour les guider et les représenter depuis le sommet.

La nomination d'un membre de la direction du design au conseil d'administration pourrait être un bon point de départ. Depuis des années, les constructeurs automobiles donnent du pouvoir aux leaders du design - Renault, par exemple, avait déjà nommé Patrick Le Quément au poste de Vice-Président du Design en 1995. Plus récemment, des groupes comme PepsiCo, Philips et 3M ont également investi plus de confiance dans leur chef de projet. Certains d'entre eux sont maintenant directeurs du Design.