Design Parcours Client & Personas UX : pourquoi est-il si important de recourir aux services d'une agence de parcours utilisateur et pourquoi doit-on prendre en compte les personas dans l'optimisation du parcours utilisateur et l'UX design de parcours client ? Découvrez dans ce guide conseil une infographie et un exemple de parcours utilisateur illustrant les tenants et aboutissants de l'utilisation du persona dans le domaine de l'UX.
Cet article vous est proposé par Use.Design, agence digitale à Paris spécialisée dans l'optimisation du parcours utilisateur d'une application mobile, d'un logiciel SaaS ou d'un site web grâce à l'UX et le design de parcours clients.
Persona & Parcours Utilisateur dans l'UX
Au sein de la communauté des professionnels de l'UX Design, des product owners et des chefs de projet, les personas et les parcours utilisateurs font l'objet de débats constants . Sur la base de nos 18 ans d'expertise en design de parcours clients, en tant qu'agence intervenant dans de nombreux secteurs, notre conseil c'est que les personas et parcours utilisateurs UX peuvent être des outils très puissants pour améliorer l'expérience utilisateur s'ils sont utilisés correctement.
Voici quelques conseils et exemples d'utilisation des personas et parcours client pour renforcer l'UX :
Infographie Design : 7 exemples d'impact des personas & parcours clients/utilisateurs sur l'UX
Voir Infographie en taille réelle
7 faits et conseils pour comprendre le pouvoir des personas et des parcours client UX
1 - Les personas peuvent améliorer les performances de conception UX jusqu'à 3.8x
Notre premier conseil pour obtenir un design de parcours client efficace, c'est de faire bon usage des personas en UX, cela encourage les designers à créer des produits finis qui sont plus intuitifs au niveau du parcours utilisateur et centrés sur l'expérience utilisateur.
2 - Les personas facilitent le travail des équipes UX design et produit *
Avec des personas bien définis, les équipes d'UX design et de produit communiquent mieux et évitent les décisions biaisées. C'est une excellente façon de faire participer les membres de l'équipe qui n'ont pas contribué à l'ensemble du processus de recherche.
3 - Les personas actualisées sont en moyenne 30% plus efficaces *
Les personas ont plus d'impact sur l'amélioration de l'UX lorsqu'elles sont révisées régulièrement. C'est le résultat d'une recherche proactive auprès des utilisateurs.
4 - Les personas s'assurent de l’objectif global du produit
Les équipes de conception qui n'intègrent pas les personas dans leur processus de conception UX ont tendance à se concentrer uniquement sur les aspects esthétiques de leurs produits* et délaissent le design du parcours client.
5 - Les histoires visuelles sont plus efficaces *
Les parcours utilisateurs avec storyboards, étapes et illustrations sont plus efficaces que ceux en format texte simple*.
6 - L'étiquetage des parcours clients facilite le travail
Donner un nom court ou un code à un parcours utilisateur (p. ex., UX 1) permet à votre équipe d'identifier rapidement les scénarios d'utilisation, ou même d'obtenir rapidement un retour des clients ou d’autres parties prenantes. Tom Brinton* suggère d'utiliser Google Sheets, ce qui est un très bon conseil pour une communication claire entre différents départements.
7 - Les bons parcours utilisateurs sont courts et personnalisés *
Comme les User Stories utilisées par les Product Owners, les parcours clients ont pour but de simplifier les processus UX. Ils doivent être (1) les plus courts possible pour faciliter la compréhension et (2) personnalisés afin de répondre à des besoins clairs et que les membres de l'équipe puissent les aborder individuellement à tout moment.
Une agence UX pour optimiser le parcours utilisateur via les personas
Notre agence basée à Paris est spécialisée dans le design du parcours client d'une application mobile, d'un site web ou d'un logiciel SaaS sur la base de peronas et grâce à une large gamme de services UX complémentaires :
- Optimisation du Parcours Utilisateur
- UX Design
- Recherche et Test Utilisateurs
- Design Thinking
- Design Sprint
- Design de Service
Vous êtes à la recherche d'une agence pour optimiser le design du parcours client/utilisateur de votre site web, logiciel SaaS ou application mobile ? Contactez-nous, décrivez-nous vos besoins et nous reviendrons vers vous avec une offre personnalisée :
Use.Design; 170 Boulevard de la Villette, 75019 Paris; 01 40 16 18 65; contact@use.design.
Sources :
https://www.frontend.com/thinking/using-personas-in-product-design/
https://www.nngroup.com/articles/revising-personas/
http://www.uxbooth.com/articles/user-stories-a-foundation-for-ui-design/
https://www.blueprintsys.com/blog/getting-the-most-from-user-stories-the-case-for-context
Echangeons ensemble !