Le point de vue de l'agence Use.Design, spécialiste de l'expérience utilisateur, quant à l'impact du processus UX sur l'optimisation du ressenti de l'utilisateur d'un service web.

Comment améliorer l'expérience utilisateur de son site web, application mobile ou autre solution digitale : recourir à une agence d'UX design, à un designer en freelance ou bien avoir recours à ses équipes en interne ? Sachez que faire appel à une agence de design de l'expérience utilisateur pour améliorer l'UX de son application mobile, logiciel SaaS ou site web est une démarche devenue de plus en plus fréquente. En effet, avec la transformation numérique des entreprises, la multiplication des supports digitaux (smartphone, ordinateur, tablette), et la forte digitalisation en cours depuis quelques années, le concept d’expérience utilisateur positive - ou User eXperience (processus UX) - s’est progressivement installé au cœur des préoccupations commerciales des startups et des entreprises digitales. En effet, il suffit désormais d’une mauvaise UX ou d’un outil non adapté au mobile responsive design pour que les utilisateurs tournent le dos à votre site web vitrine ou site e-commerce, votre application mobile ou votre logiciel. Comment peut-on donc optimiser le design de l’expérience utilisateur afin de la rendre positive, immersive et innovante, quels sont les objectifs et critères de performance, quel impact au niveau du SEO (référencement naturel d’un site internet) ? Nous répondons à ces questions ici.

Cet article vous est proposé par Use.Design, agence de design d'expérience utilisateur à Paris, spécialiste de l’UX/UI design d'application mobile, de site web et de logiciel SaaS.

Qu’est-ce que l’expérience utilisateur et quelle est son utilité ?

Contrairement aux concepts d’utilisabilité et d’ergonomie qui sont des paramètres techniques et pragmatiques, améliorer l’expérience utilisateur - ou améliorer le processus UX - fait référence à l'amélioration du ressenti global d’un individu lors de l’utilisation d’un service, d’un produit, d’un dispositif ou d’un système donné. Le design de l'expérience utilisateur est d’autant plus important qu’il détermine la qualité et la pertinence de l’offre et de ses fonctionnalités pour l’utilisateur final. Il préoccupe surtout les éditeurs de logiciel et d’application mobile, les créateurs de site web, les concepteurs de smartphones, de dispositifs ou de systèmes digitaux, etc. Et pour cause, un site internet proposant une expérience utilisateur positive par exemple bénéficie de : 

• Un meilleur référencement naturel (SEO)
• Une augmentation du taux de clics et du taux de conversion
• Une baisse du taux de rebond
• Une augmentation de trafic et de la confiance de son audience
• Une augmentation de sa clientèle régulière.*

Pour creuser le sujet, découvrez notre article sur le design d'expérience utilisateur sur logiciel, site web et application mobile.

Sur quoi repose un processus UX optimisé ?

Prenons l’exemple d’un site internet e-commerce. S’il doit proposer une expérience utilisateur positive, le webmaster doit pouvoir travailler sur certains paramètres du processus UX tels que :

• L’accessibilité pour tous les profils d’utilisateurs, y compris les personnes handicapées
• L’utilité, c'est-à-dire la pertinence du service et de ses fonctionnalités pour l’utilisateur
• La facilité ou la simplicité d’utilisation ou de prise en main du site web
• L’attrait, c'est-à-dire la capacité à séduire son audience et à susciter chez elle l’envie de revenir
• La navigabilité des éléments ou la rapidité de navigation
• La crédibilité et la fiabilité des contenus. 

Comment doit-on faire concrètement pour améliorer l’expérience de l’utilisateur ?

Comment améliorer l'expérience utilisateur ?

Une expérience utilisateur positive consistera à adapter la qualité de l’interface digitale aux comportements des utilisateurs et à leurs usages. Pour l'améliorer, vous avez deux alternatives : recourir à une agence d'expérience utilisateur telle que Use.Design ou faire appel à un UX designer en interne. Si vous bénéficiez de ressources créatives en interne, voici quelques pistes pour améliorer l'expérience utilisateur de votre application mobile, site web ou logiciel :

Le design d'eXpérience Utilisateur ou l’UX Design

Le design de l'expérience utilisateur ou UX design consiste à optimiser l’affichage de l’interface du site internet ou de l'application mobile pour que l’internaute ne rencontre aucun problème lors de sa navigation sur la plateforme digitale et pour qu’il ait envie d’y revenir. Il sera donc question de :

• Offrir une excellente ergonomie mobile
• Rendre l’interface attrayante et intuitive
• Proposer une navigation fluide entre les pages et les sections
• Faciliter l’accès à l’information 

Proposer des contenus classés par persona UX au niveau de la page d'accueil

Le but du processus UX est d’offrir du contenu personnalisé en définissant une ou des personas UX, c'est-à-dire des profils de clients potentiels. Ainsi, vous pourrez proposer des contenus et des services spécifiquement adaptés aux besoins et aux exigences de chaque profil de clients/visiteurs. Vous pouvez par exemple créer sur la page d’accueil du site web, différents chemins, chacun conduisant à des contenus conçus pour une persona précise. L’intégration des filtres - taille, tranche d’âge, sexe, etc. – à cet effet est très pratique.

Améliorer la vitesse de chargement des pages pour une expérience utilisateur positive

Le temps, c’est de l’argent et les internautes ne veulent perdre ni l’un ni l’autre. Pour améliorer la vitesse de chargement des pages web et donc rendre votre expérience utilisateur positive aux yeux des utilisateurs de votre site web, application mobile ou logiciel en ligne, vous pourrez par exemple :

• Supprimer les images lourdes et les vidéos longues de votre site internet
• Supprimer les plugins
• Vérifier la qualité de votre hébergeur et le remplacer s’il le faut

Sans avoir besoin de recourir à une agence d'expérience utilisateur, les plateformes PageSpeed Insights, Pingdom ou GT Metrix vous permettront d’évaluer la vitesse de chargement de vos pages.

La Réalité Virtuelle pour une UX augmentée

La réalité virtuelle au service de l’expérience client, c’est l’ensemble des technologies immersives mises en œuvre pour plonger l’utilisateur dans un environnement artificiel pour évaluer l’expérience utilisateur. Il s’agit par exemple d’intégrer la réalité virtuelle au parcours d’achat lors de l’essayage des produits et des services. Imaginez que vos visiteurs puissent créer un mannequin en ligne et essayer les vêtements sur le mannequin que vous vendez sur votre site avant de faire un achat. Cela vous permettra d’obtenir de précieuses informations que vous pourrez ensuite exploiter pour identifier les plus/moins de l’expérience client, anticiper les besoins de votre public et améliorer la réactivité de votre service et la qualité globale de votre offre. Après avoir mis en œuvre ces stratégies, suivez leur impact sur votre SEO, votre taux de clics et votre taux de rebond et faites des ajustements s’il le faut.

Use.Design, une agence spécialisée dans l’expérience utilisateur web/mobile

Notre agence basée à Paris est composée d’une équipe d’UX designer spécialisés dans le design de l’expérience utilisateur sur la plupart des solutions digitales (application mobile, logiciel SaaS, site web e-commerce) :

• Adrien, UI/UX Designer
• Florine, Spécialiste UX
• Jérôme, UX/UI Designer
• Patrick, CEO
• Vincent, UX/UI Designer
• Vivien, Directeur associé

Pour découvrir les humains derrière l’agence, cliquez-ici.

Exemples de projets d'UX design

Depuis sa création en 2002, l'agence Use.Design a mené à bien de nombreux projets d'UX design dans des secteurs aussi variés que la santé ou la banque. Découvrez la liste de nos principaux chantiers :

• Concevoir une UX plus simple et plus productive pour les professionnels de l'impression (Xerox);
• Améliorer l'expérience utilisateur des écoliers sur mobile (Bic Education);
• Optimisation du design de l'expérience utilisateur sur le portail des aides sociales de la Mairie de Paris;
• Amélioration de l'UX UI design d'un logiciel pour gèrer des documents importants (Neoledge);
• Création de la plateforme caravel.design pour aider les professionnels de l’UX à mieux gérer leurs projets.

Pour découvrir une liste plus complète de nos services en processus UX, consultez cette page.

Vous êtes à la recherche d’une agence spécialisée dans le design d’expérience utilisateur à Paris ? Découvrez Use.Design et nos différentes solutions d'optimisation UX et UI pour améliorer l'expérience utilisateur de votre plateforme digitale et rendre l’UX de votre site internet, application mobile ou logiciel positive au point de transformer vos prospects en clients fidèles !