Depuis quelque temps maintenant, suite à la prise de conscience collective autour du développement durable et aux impacts négatifs que peuvent générer l’innovation et le digital, on voit apparaître le terme Tech4good. En effet, ce concept se développe de plus en plus dans le milieu de la startup notamment mais est également soutenu par nos politiciens. Cet article a pour objectif de peindre un portrait rapide de ce concept en pleine expansion.

Qu’est ce que la Tech4Good ?

Notre société connaît régulièrement des changements surtout depuis le début de l’ère du numérique. Petit à petit nous prenons conscience des effets que cette révolution peut avoir au niveau économique, sociétal et environnemental. Cette prise de conscience est un nouveau tournant dans l’industrie de l’innovation laissant place à l’envie d’innover pour le bien commun. Comme le suggère Clément Bastide, fondateur de l’agence digitale OutRun, la Tech4good introduit les notions de bienveillance et de durabilité dans l’innovation.

“Pour moi, la Tech for Good désigne l’idée de passer de l’innovation au progrès. On imagine des concepts basés sur des idées qui pourrait nous aider à mieux vivre, car elles ont un impact direct sur l’individu et la société. Aujourd’hui, la technologie nous permet de répondre à des enjeux qui nous dépassaient il y a quelques années, mais pose également de nombreuses questions auxquelles il est important de répondre. Par exemple, comment instaurer ces mesures dans les mœurs sans bouleverser un mode de fonctionnement déjà établi ?” - Clément Bastide, Comprendre la Tech for Good en 3 questions, culture-formations.fr, mai 2019

#HealthTech - La startup française “Pixee Medical a mis au point un dispositif qui vise à appliquer la réalité augmentée à la chirurgie du genou puis de l'épaule, en guidant le praticien grâce à des lunettes connectées, à la façon d'un GPS.” voir l’article des Echos.

En effet, si l’on prend l’exemple des réseaux sociaux comme Facebook, ils ont été populaires très vites. Peu d’entre nous aurait pu prévoir les impacts que cela a pu avoir sur nos vies. En s’imposant, les réseaux sociaux ont changé notre quotidien et ont participé au  façonnage de nouvelles problématiques sociétales : l’expansion du cyber harcèlement, le body shaming, la sur-médiatisation, l'instantanéité, l’apparition de nouveaux métiers, entre autres.

Vous l’aurez compris, la Tech4good souhaite anticiper ces impacts - surtout négatifs - tout en continuant à améliorer nos vies quotidiennes. Par soucis d’inclusion et de bienveillance, elle s’intéresse à des sujets peu mis en lumière jusqu’ici et de nouveaux sous-mouvements font leur apparition :

• La Tech 4 climate change ou la GreenTech qui propose des solutions aux problématiques liées au réchauffement climatique;
• La Health Tech ou la Tech4health qui permet de rendre accessible les prothèses grâce à l’impression 3D ;
• La CivicTech et HandiTech traitant tous deux de l’inclusivité sociale et citoyenne ;
• l’EdTech ou la Tech4Education avec par exemple la VR comme nouvel outil pédagogique.

Ainsi, des industries traditionnelles sont en plein changement.

En 2015, un article dans The Economist nous souhaitait la bienvenue dans la nouvelle ère des drones... Ce titre a raisonné à nouveau pour moi cet été, grâce à la curiosité (un peu inquiète) de ma jeune fille : “Papa, c’est quoi le truc qui vole devant nous ?”
Nous étions en effet en famille à Florence, sur la place Michel-Ange à admirer la vue sur cette ville magnifique, lorsqu’un drone s’est approché de nous.

Et derrière sa question, je me suis rendu compte que malgré mon assurance de façade (un drone de loisir, de passionné de photo, de la police, de quelqu’un de mal intentionné ?), j’étais dans l'incapacité de l’assurer véritablement des fonctions et intentions de cet objet.

En effet, contrairement à notre jeu habituel avec elle et son petit frère, “regarde le camion de pompier et sa grande échelle, le tracteur rouge comme Tonton, le TGV qui passe au loin, l’avion qui décolle pour une destination à deviner, la voiture électrique qu’on entend presque pas…”, ici je ne savais que dire, et prenais donc conscience qu’elle et moi étions bien en présence d’une nouvelle ère d’Objet Volant Non encore Identifié (OVNeI).

Que veut donc dire cette nouvelle ère pour nous autres humains, observateurs et spectateurs de ce nouveau ballet volant ? Comment allons-nous développer nos codes d’identifications pour apprendre à reconnaître ces nouveaux objets, et vivre avec ? Et comment les industriels peuvent-ils et doivent-ils nous y aider ?

Dans cet article, je vous propose de continuer cette réflexion sur l’identification de ces nouveaux objets volants, dans une première partie côté grand public, puis dans une seconde côté professionnels de la gestion du trafic aérien.

Partie 1 - Les drones au quotidien, une histoire d’évolution darwinienne ?

Imaginez-vous dans une jungle il y a 350 millions d’années, dans la peau d’un amphibien…
Je sais cela demande un gros effort de projection 😉 Vous avez évolué - votre espèce - durant des millions d’années et acquis tout ce qu’il vous fallait pour comprendre votre environnement et reconnaître vos congénères et autres espèces, amis ou ennemis. 

Et puis un jour (ou presque) - il y environ 250 millions d’années - les dinosaures ont débarqués !
Vous avez donc dû tout réapprendre : reconnaître leurs différences, leurs comportements, qui étaient les espèces amies (herbivores sympas, mais si gigantesques), et surtout les ennemis, les (très) méchants prédateurs au dents acérées, prêts à vous dévorer en une seule bouchée.

Ce petit brin d’histoire à la Jurassic Park, est malheureusement une réalité d’aujourd’hui : nous humains sommes confrontés à une nouvelle espèce, les drones !!!
Ces nouveaux OVNeI sont parmi nous et nous allons devoir apprendre à les reconnaître pour mieux vivre avec.

Par exemple, dans (presque ?) toutes les villes du monde, être piéton s’avère souvent une expérience ardue tel ce fragile animal dans la jungle entouré de prédateurs. Ces prédateurs ce sont tous les véhicules roulants qui ne sont pas nos égaux en taille, poids et vitesse de déplacement.

Avec le temps, notre temps au travers de notre expérience vécue, et le temps de l’humanité via ce que l’on nous enseigne et recommande, nous savons tous désormais reconnaître chacune de ces typologies de véhicules, de la trottinette au vélo, du scooter à la moto, de la petite voiture au gros 4x4, de la camionnette au camion, de l’ambulance à la voiture de police…

Tous nos sens concourent à cette reconnaissance immédiate qui va nous faire ressentir en sécurité ou en danger. Et ce sont surtout la vue et l’ouïe qui sont mis à contribution :
. par la vue nous savons reconnaître et distinguer les formes, tailles et signifiants visuels de ces véhicules (couleur, signalétique, lumières) ainsi que leur comportement (vitesse, déplacement),
. par l’ouïe, nous augmentons cette reconnaissance de distinction (le bruit du moteur d’une moto n’est pas le même que celui d’une voiture ou d’un camion ; la sirène des pompiers est différente de la sirène d’une ambulance ou de la police…) et de comportement (on reconnaît à la puissance sonore du moteur d’un véhicule s’il accélère ou freine, on entend les pneus crisser lors d’un freinage brusque,…).

Ainsi nous pouvons, en toute maîtrise, adapter nos comportements. Tout « utilisateur » de la ville et de son espace urbain sait de fait :
. traverser au bon moment quand les véhicules freinent au stop et n'accélèrent pas,
. appeler un taxi et non un camion de livraison,
. redoubler d’attention quand on entend une sirène de pompier/ambulance/police,
. monter dans le (bon) bus, et non dans un camion citerne,
. savoir en tant que cycliste, que même si l’on est prioritaire, on ne force pas la priorité devant un camion lancé à pleine vitesse...
Et des centaines d’autres exemples encore, fruit de plus de 100 ans d’évolution des automobiles dans nos vies. Voir des très récents comme la nécessité d’adapter nos comportements avec l’arrivée des trottinettes en libre service, par exemple pour les mals voyants

En dehors des villes et dans d’autres contrées, le stress que j’évoquais pour l’amphibien, est vécu depuis quelques années par les civils habitants dans les zones de conflit - voir ce sujet présenté via l’oeil d’une ONG, d’un philosophe de la guerre (sic), ou du très intéressant ouvrage d’un autre philosophe Grégoire Chamayou “Théorie du Drone” chez La Fabrique éditions -.

Terrés et terrifiés par ces guerres dont ils ne sont que victimes impuissantes, ils sont confrontés au quotidien à la peur des campagnes de surveillance et de bombardements de drones militaires. Ils tentent de s’adapter en devinant leur forme, leur comportement, leur pays d’origine… Mais la menace reste présente et ils continuent à vivre la peur au ventre.

Ce stress, ce danger permanent, n’est à souhaiter à personne, hors c’est désormais notre quotidien, et si l’on peut encore se sentir en sécurité à Florence, qu’en est-il ailleurs ?

Le temps n’est-il pas venu que les industriels fabricants de ces objets, fassent appel au designer pour qu’enfin ces objets soient IDENTIFIABLES ?
Que ce soient par leur affordance formelle, leur couleur, leur signalétique, les solutions sont infinies, pour que demain on puisse nommer la fonction et l’intention de ces objets.

Et donc dans mon exemple, que je puisse répondre à ma fille - voir idéalement qu’elle puisse elle-même y répondre - en reconnaissant dans ce drone :
. un drone de loisir d’un passionné de photos, voir d’un photographe professionnel, qui réalise des prise de vue,
. un drone de livraison (logistique), qui apporte au petit stand un nouveau stock d’objets pour touristes,
. un drone d’opérateur de voyage, qui s’approche d’un touriste pour l’informer que son bus va repartir,
. un drone des services de la ville, qui surveille la fréquentation de la place pour nourrir une base de donnée publique,
. un drone de la police, qui surveille les pickpocket dans ce lieu hautement touristique…

Pour conclure, et vous donner une idée de ce que l’on pourra bientôt vivre dans cette nouvelle ère des drones, voici un graphique très éloquent tiré d’un article sur Blomberg.com de fin 2018, exposant les projections d’Airbus sur le nombre d’appareils volants au dessus (dans) Paris en 2035 :

Oui, vous avez bien lu ! Airbus estime qu’en 2035 il y aura plus de 20 000 vols de drones par heure sur Paris (dont une grande majorité ayant trait à la logistique et la livraison) - contre presque rien actuellement.

Nous avons 15 ans pour nous y habituer...

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Patrick Avril — PDG @ Use Design, une agence de design à Paris qui donne vie à des stratégies, des produits digitaux et des services innovants.

UX Design & Santé : relancé en novembre 2018 par la Ministre de la Santé Agnès Buzyn, le Dossier Médical Partagé (DMP) fait partie de l'actualité de notre agence digitale cet été, en mettant en avant son succès... côté patient, et moindre côté professionnel de santé. 

Ce carnet de santé numérique représente un des volets du dossier Patient, utilisé de longue date aux formats papier ou numérique par les professionnels de santé. C’est le début d’une des révolutions de ce secteur, qui voit enfin proposé au Patient une visibilité importante sur son suivi médical. La visibilité revêtant de multiples objectifs et bénéfices pour tous les acteurs.

Mais pourquoi cela prend-il autant de temps ? 

Est-ce uniquement des raisons légales ou technologiques ? D’adoption au sens large ? 

Oui plus certainement, car cette (r)évolution prend du temps, et nos nombreuses collaborations dans le domaine de la santé depuis plus de 15 ans le démontrent.

Nous avons dégagé 5 thèmes qui vont vous faire mieux percevoir ce que ce dossier représente comme enjeux pour notre futur.
Chacun de ces thèmes se révele via un chiffre tiré de l’étude PwC Tech for good 2019 - Les chiffres clés de la Tech for Health.

Cet article vous est proposé par Use Design, une agence digitale à Paris spécialisée dans l'UX/UI design à destination des professionnels de la Santé.

 

LE RELATIONNEL

#relation miroir
#nouveaux rapports humains (patient/prof. santé)
#complexité des interactions humaines (entrées/sorties - émotions)
#le cercle familial plus que le patient

“3 médecins sur 4 estiment que la télémédecine fera partie de leur quotidien en 2030 (selon l’Assurance Maladie)”

A partir du moment où ce dossier patient n’est plus entre les seules mains d’un spécialiste ou professionnel de la santé, s’engage alors le besoin de partager le dossier pour en assurer son enrichissement, sa diffusion et son suivi.

D’une relation miroir 2 à 2 (médecin à patient, spécialiste à spécialiste), déjà une petite révolution en soi car nécessitant une bienveillance et des liens de communications forts, la révolution est désormais à plusieurs (plusieurs spécialistes en même temps, le patient et sa famille ou son accompagnant) en des lieux et des temporalité très différentes.

Ce relationnel se réinvente en permanence grâce aux outils à disposition qui ont pour avantages et objectifs de proposer de nouveaux rapports plus « humains » entre patient et professionnel. Rapports qui se diversifient également par l’ouverture à d’autres modalités médicales : en plus du triptyque diagnostic/soin/guérison, viennent en amont et en aval, l’éducation, l’information, l’accompagnement, le support, le suivi…

Découvrez notre article sur l’agence digitale et le designer au service de la santé.

La question à se poser est donc aussi de voir qui peut le mieux accompagner le patient ? La famille, les amis, les aidants, le pharmacien, l’employeur,... Et ainsi re-découvrir de nouveaux liens.

 

LA MATÉRIALITÉ

#expériences seamless pour tous les acteurs
#complexité des interactions physiques / digitales

“70 % des hôpitaux n’ont aucune traçabilité de leur suivi pré et post-opératoire (étude DGOS 2015)”

Sur ce besoin posé, qui ont le voit peut être multiple, on entrevoit grâce au numérique toutes les voix possibles pour sortir du dossier papier et le proposer en de multiples représentations qui devront être adaptées et optimisées pour chaque contexte.

Ici un portail patient pour un laboratoire d’analyse médicale, là une application de suivi pathologique via le conseil du Pharmacien, ou encore une app sur tablette pour le médecin en mobilité, ou une dalle tactile pour l’anesthésiste en bloc opératoire… tous ces dispositifs embarquent une partie du dossier patient pour en proposer les bonnes informations au bon moment.

L'enjeu n'est pas uniquement porté sur la création de nouveaux supports ou la performance technologique. Chaque jour, une nouvelle Start-up est à même de démontrer sa pertinence face à cela. Nous l'avons vu par notre vécu, l'enjeu majeur doit être la qualité de l'expérience de ces nouveaux produits ou services, pour ces différents profils d'utilisateurs.

Car eux, qu’ils soient patients ou professionnels de la santé, exigent une expérience « sans couture », qui leur apporte toute confiance dans cette qualité d’expérience, et de sécurité et confidentialité des informations.

 

 

LA TRANSVERSALITÉ

#scénarios innovants
#multiplicité des intervenants / dispositifs (responsive) / lieux
#cartographie des acteurs

“75% des salariés français attendent de leur employeur un suivi régulier de leur état de santé, et qu’il endosse un rôle de « coach » afin de les conseiller dans leur vie de tous les jours (source : étude Malakoff Médéric)”

Rares sont les innovations où l’on peut entrevoir autant de potentiels : d’un simple réceptacle d’informations, le champ des possibles s’ouvre sur les usages, les scénarios, les acteurs, les lieux, les dispositifs, les temporalités.

Cependant les exemples sont nombreux où ces composantes ne sont pas uniques, mais peuvent se recouvrer, s’entrechoquer : la télémédecine est un bon exemple puisque l’on peut multiplier les lieux (à distance) et le nombre de participants (même si un unique patient, les spécialistes dialoguent, se coordonnent et prennent des décisions/actions).

De nouveaux acteurs apparaissent, et adoptent le dossier patient : l’assureur qui souhaite avoir un regard sur l’état de santé de ses clients pour adapter son offre ; les pharmaciens qui se voient confier de nouveaux services de suivi et d’accompagnement par les instances ; les mutuelles de santé qui facilitent les échanges d’information sur les remboursements via la DSN…

Cette nouvelle cartographie est en devenir, toujours plus riche et plus complexe, où tout à terme devra converger.

 

LA RAPIDITÉ

#immédiateté de la relation
#simplicité attendue vs complexité procédures
#zéro temps de formation
#productivité

“70% des Français souhaitent prendre leurs rendez-vous médicaux et gérer leur dossier médical en ligne”

Face à cette complexité qui finalement est déjà présente, par exemple au sein des hôpitaux, l’enjeu d'une agence digitale spécialisée dans l'UX design est déjà de tenter de la rendre simple, à la fois pour les professionnels de la santé et les patients. Non pas qu’elle soit simpliste à traiter, bien au contraire, mais que les échanges et les usages via les dispositifs, soient intuitifs et arrangés aux bénéfices des utilisateurs.

Tout le monde souhaite l’efficience, la rapidité, l’immédiateté du service. Cependant, le personnel se réduit, sa formation initiale et surtout continue se réduisent comme peau de chagrin. Pas question de passer des heures à appréhender telle ou telle application ou nouveau matériel, rien ne doit freiner ou gêner les activités d’abord d’ordre médicale.

Dieter Rams qui a prôné le LESS IS MORE dans ses principes de design fondateurs, aurait certainement eu une belle réponse non seulement esthétique, mais au sens profond du terme (allier les qualités d’usage, d’esthétique et de marque), en proposant une lecture simple et belle en apparence.

 

L’INTELLIGENCE

#ai
#data

“50 % des patients interrogés seraient prêts à troquer leur médecin traitant contre des robots ou de l’IA”
Mais derrière l’apparente simplicité que l’on peut prôner pour répondre à ses besoins de rapidité, de transversalité, de matérialité et de relationnel, se cache la dernière révolution encore balbutiante : la data et l’intelligence artificielle.

La data d’abord, car c’est la richesse des GAFA d’aujourd’hui, et en toute évidence la richesse de toutes les données collectées au travers des millions de dossiers patients à venir.
Les dossiers alimentent cette immense bibliothèque de données avec toutes les caractéristiques que n’importe quel marketeur envierait : les profils, les services et produits utilisés, les réseaux de contacts, les lieux, les moments de vie…
Comment tirer un bénéfice (si possible pas uniquement commercial) de toute cette richesse d’information ?

L’AI en est un premier, dans le sens où via la richesse des données, on peut faire apprendre aux algorithmes à reconnaître des pathologies, via de l’analyse d’image, de données, de situations. Les premières solutions sont déjà là pour aider au diagnostic cardiologique, pour faciliter les diagnostics sur de l’imagerie, pour lancer des études de santé à grande échelle, pour que les laboratoires aient enfin accès à une multitude de cas qu’ils n’ont pas dans la majorité des études cliniques…

L’intelligence est bien cette dernière révolution. Dernière, car elle n’aurait pu émerger sans les bases du dossier Patient. Elle va ainsi se nourrir de ces champs fertiles de données à perte de vue, pour nous proposer mille usages et utilisations que nous espérons tous au bénéfices du plus grand nombre.

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Patrick Avril — PDG @ Use Design, une agence de design à Paris qui donne vie à des stratégies, des produits digitaux et des services innovants.

Use.Design est une agence digitale basé à Paris mettant l'UX design au service de la Santé.

Published by Patrick Avril in Blog : Insights en Design & Innovation