Depuis quelque temps maintenant, suite à la prise de conscience collective autour du développement durable et aux impacts négatifs que peuvent générer l’innovation et le digital, on voit apparaître le terme Tech4good. En effet, ce concept se développe de plus en plus dans le milieu de la startup notamment mais est également soutenu par nos politiciens. Cet article a pour objectif de peindre un portrait rapide de ce concept en pleine expansion.

Qu’est ce que la Tech4Good ?

Notre société connaît régulièrement des changements surtout depuis le début de l’ère du numérique. Petit à petit nous prenons conscience des effets que cette révolution peut avoir au niveau économique, sociétal et environnemental. Cette prise de conscience est un nouveau tournant dans l’industrie de l’innovation laissant place à l’envie d’innover pour le bien commun. Comme le suggère Clément Bastide, fondateur de l’agence digitale OutRun, la Tech4good introduit les notions de bienveillance et de durabilité dans l’innovation.

“Pour moi, la Tech for Good désigne l’idée de passer de l’innovation au progrès. On imagine des concepts basés sur des idées qui pourrait nous aider à mieux vivre, car elles ont un impact direct sur l’individu et la société. Aujourd’hui, la technologie nous permet de répondre à des enjeux qui nous dépassaient il y a quelques années, mais pose également de nombreuses questions auxquelles il est important de répondre. Par exemple, comment instaurer ces mesures dans les mœurs sans bouleverser un mode de fonctionnement déjà établi ?” - Clément Bastide, Comprendre la Tech for Good en 3 questions, culture-formations.fr, mai 2019

#HealthTech - La startup française “Pixee Medical a mis au point un dispositif qui vise à appliquer la réalité augmentée à la chirurgie du genou puis de l'épaule, en guidant le praticien grâce à des lunettes connectées, à la façon d'un GPS.” voir l’article des Echos.

En effet, si l’on prend l’exemple des réseaux sociaux comme Facebook, ils ont été populaires très vites. Peu d’entre nous aurait pu prévoir les impacts que cela a pu avoir sur nos vies. En s’imposant, les réseaux sociaux ont changé notre quotidien et ont participé au  façonnage de nouvelles problématiques sociétales : l’expansion du cyber harcèlement, le body shaming, la sur-médiatisation, l'instantanéité, l’apparition de nouveaux métiers, entre autres.

Vous l’aurez compris, la Tech4good souhaite anticiper ces impacts - surtout négatifs - tout en continuant à améliorer nos vies quotidiennes. Par soucis d’inclusion et de bienveillance, elle s’intéresse à des sujets peu mis en lumière jusqu’ici et de nouveaux sous-mouvements font leur apparition :

• La Tech 4 climate change ou la GreenTech qui propose des solutions aux problématiques liées au réchauffement climatique;
• La Health Tech ou la Tech4health qui permet de rendre accessible les prothèses grâce à l’impression 3D ;
• La CivicTech et HandiTech traitant tous deux de l’inclusivité sociale et citoyenne ;
• l’EdTech ou la Tech4Education avec par exemple la VR comme nouvel outil pédagogique.

Ainsi, des industries traditionnelles sont en plein changement.

Le point de vue de notre agence webdesign quant à l'optimisation de l'ergonomie d'un site web, d'une application ou d'une autre solution numérique grâce à l'UX design : dans le domaine digital, pourquoi est-il parfois nécessaire de recourir à une agence de webdesign pour optimiser l'ergonomie d'un site web, d'une application web ou mobile ou encore d'un logiciel SaaS ? En effet, pour créer un site e-commerce, une application mobile ou un logiciel performant et esthétique, on parle souvent de notions comme l'ergonomie, le webdesign, de design d'interface utilisateur (UI), voire de l'expérience utilisateur (UX)... Mais tout cela, hormis d'être le jargon des designers - qui, comme dans tous métiers, adorent créer leur propre vocabulaire - est un sacré sac de noeuds pour le grand public, et vous créateur de plateformes digitales.

Faire appel à une agence d'ergonomie web spécialisée dans l'UI/UX design va vous aider à y voir plus clair et vous fera gagner un temps considérable dans la transformation digitale de votre entreprise. Car votre préoccupation principale n'est pas de naviguer dans ces eaux troubles, mais simplement de proposer à vos clients une expérience utilisateur sans pareille. Alors, suivez-nous pendant quelques minutes, nous allons tenter d'éclairer votre lanterne...

Cet article vous est proposé par Use.Design, agence webdesign UI/UX à Paris spécialisée dans l’optimisation de l’ergonomie d’application mobile, de logiciel SaaS et de site web vitrine ou site-e-commerce pour les start-up, PME et ETI.

Pour démarrer

Avant de se lancer dans un projet numérique tel que l'optimisation de l'ergonomie d'un site web ou d'une application, et de recourir aux services d'une agence d'ergonomie web, il est primordial de bien comprendre ses tenants et aboutissants. Et ils sont nombreux, que ce soient concernant la viabilité de votre offre produit, sa faisabilité, et sa désirabilité. Nous ne développerons pas ici les deux premiers, mais le troisième, la désirabilité, et en particulier de ce qui permet d'optimiser l'ergonomie d'un site web, d'une application web/mobile, ou encore, d'un logiciel SaaS.

Par exemple, un site web ergonomique offre à son utilisateur une navigation facile quel que soit le type d’écran. En bref, l’ergonomie digitale facilite la navigation d’un site internet, d’une application mobile/web ou encore d’un logiciel SaaS et aide à fidéliser ses utilisateurs.

Objectifs

Une agence de webdesign spécialisée dans l’ergonomie mobile/web joue un rôle important dans le bon fonctionnement d’une interface utilisateur (UI design pour User Interface). Un site e-commerce pas assez intuitif et trop complexe ralentit la navigation. Nombreux seront les internautes déçus de leur expérience utilisateur (UX design pour User eXperience) qui ne voudront plus revenir sur le site web. Pour vous éviter ce genre de désagrément, on doit se pencher sur l’ergonomie de l'application ou du site web concerné, et ce avec plusieurs objectifs en tête. Notamment :

● Créer un esthétisme agréable et fonctionnel grâce au design d’interface utilisateur. Lorsqu’une agence de web design cherche à optimiser l’esthétisme et l'ergonomie d’un site web, elle vise à créer une harmonie entre tous les éléments du site. Cela passe par l’équilibre des textes et des espaces, la cohérence de la typographie et des couleurs. Mais une agence spécialisée en ergonomie web inclut aussi la pertinence des icônes et surtout, la hiérarchisation des informations. Le design d’interface utilisateur ou L’UI vise à transmettre une information non verbale. Cette dernière donne à l’utilisateur des sensations auditives et visuelles. Ce sont ces émotions qui lui permettront d'adhérer au service proposé. Très utilisées par les grandes marques, ces émotions créent des sensations et unissent les internautes autour des mêmes valeurs.

● Améliorer l’expérience utilisateur. L’UX design vise à faciliter le parcours client en créant des expériences utilisateurs mémorables, de telle sorte que vous convertissez les utilisateurs de votre logiciel SaaS, application web/mobile ou site e-commerce en clients fidèles.

● Ajouter de la plus-value. Une interface utilisateur bien structurée donne de la crédibilité et pousse les gens à s’abonner à un service ou acheter un produit. L’apparence est très importante pour se faire une première impression. Alors, tout se joue à partir des premières secondes de l’affichage de la page.

● La transmission du message. Chaque marque doit avant tout assurer la vente de ses produits. Pour cela, elles ont besoin d’une stratégie qui les différencie des autres et facilite la transmission de leurs valeurs et image de marque.

Vous recherchez une agence de web design pour votre PME ou startup mais vous ne savez pas de quel type ? Découvrez notre liste des principaux types d'agences digitales classées selon vos besoins (ergonomie web, UX design, innovation digitale, etc).

L’ergonomie de l'interface utilisateur

Optimiser l’ergonomie d'un site web ou d'une application est une discipline conçue à la base pour faciliter la vie des gens aux travail, et plus largement depuis quelques dizaines d'années, des utilisateurs de produits et services. Avec le développement technologique, cette discipline s’est adaptée à l'informatique, aux interfaces et au web. L’ergonomie d’un site web permet aujourd’hui de faciliter l’interaction de l’interface. Aussi bien pour les usagers que pour le propriétaire du site. L’ergonomie des interfaces mobile et web doit alors respecter ces trois éléments :

• L’utilisabilité – mon interface est-elle utilisable pour moi ?
• L’efficience – avec quel confort et performance vais-je pouvoir l’utiliser ?
• La satisfaction de l’internaute – et au final serai-je satisfait de son utilisation ?

L’ergonomie d’une interface utilisateur vise donc l’usabilité du site e-commerce, du logiciel SaaS ou de l’application mobile/web. Elle garantit des fonctionnalités agréables et simples à utiliser. Et représente le niveau selon lequel, un produit digital est susceptible d’être utilisé par des utilisateurs connus. Ceci, dans le but d’offrir satisfaction, efficience et efficacité aux usagers. C’est en fonction de ces critères que l’interface des utilisateurs deviendra plus accessible et facilitera la navigation.

Ergonomie pour site e-commerce

Quand on cherche à optimiser l’ergonomie d’un site web e-commerce, ce dernier doit remplir de nombreux rôles. Notamment :

• Un accès rapide et facile au panier ;
• Le logo doit être un backlink vers la page d’accueil ;
• Une navigation utile qui conduit à l’essentiel ;
• Amélioration des performances commerciales du site avec cross-selling attrayant.

Vous avez un site e-commerce et êtes à la recherche d'une agence pour le développer ? Découvrez notre sélection des principaux types d'agences pouvant répondre à vos besoins (agence webdesign, agence en ergonomie, agence de création de site web et application mobile, etc).

Ergonomie pour un logiciel.

L'ergonomie d'une application web/mobile, d’un logiciel ou d'une plateforme SaaS est la facilité avec laquelle les internautes apprennent à se servir du dispositif dans un contexte spécifique. En effet, elle améliore les performances de la réalisation des tâches, la navigation et l'accès à ses fonctionnalités préférés, et l'aide à améliorer au global son travail.

Ergonomie pour une application mobile.

L’ergonomie en terme général renvoie à tout objet utile à l’homme et qui l’aide à faciliter son travail. Il peut s’agir aussi bien des outils de travail, à son bureau ou en mobilité. L’ergonomie d'une application mobile vise donc à offrir aux utilisateurs une aisance lors de leur navigation dans le contexte spécifique de la mobilité. Il n’existe pas de "parfaite expérience mobile". Par contre, l’ergonomie est d'une grande aide pour comprendre et favoriser une utilisation qui répond aux attentes des utilisateurs.

Ergonomie et ux design

L’ergonomie et l’ux design sont souvent confondus. Ce sont deux notions bien distinctes mais complémentaires, il arrive ainsi souvent qu'une agence de webdesign UX soit également une agence d'ergonomie web. L’ergonomie est une discipline qui vise la conception des systèmes utiles à l’homme. Elle a pour but de proposer aux utilisateurs, confort, efficacité et sécurité.

Quant à l’ux design, il est centré plus globalement sur l’expérience utilisateur. Il vise essentiellement la satisfaction des utilisateurs et leur fidélisation. Donc, alors que l’ergonomie s’attèle à l’utilisabilité ; l’ux design lui, met l’accent sur tout le parcours utilisateurs et ses composantes (esthétique, émotions, animation, dialogue).

Notre conseil pour devenir numéro 1 🥇, grâce à l'ergonomie

On doit bien vous avouer que chez use.design, parfois nos clients parlent des intervenants de notre agence de webdesign comme les designers de leur solution digitale, mais qu'ils utilisent parfois aussi le terme d'ergonome (de leur interface utilisateur). C'est pour dire si la frontière est parfois floue. Mais peu importe, l'important, qui nous réunit toujours, est l'objectif principal : satisfaire les utilisateurs en proposant la meilleur expérience possible !

Si l'on veut véritablement déceler une différence, nous aimons dire que en tant que designers notre approche est résolument "inductive" (bottom-up), notre capacité d'observation et d'intuition nous amène à la création. Alors qu'avec la casquette de l'ergonome, nous viserions plutôt une approche "déductive" (top-down), notre capacité d'analyse associé à une maitrise théorique nous amène à poser des hypothèses. Essayez d'adopter ces 2 casquettes et vous verrez si le résultat final est différent.

Use.Design, une agence webdesign spécialisée en ergonomie web, mais pas que...

Notre agence webdesign à Paris propose toute une gamme de services :

• Optimiser l'ergonomie d'un site web e-commerce, d'une application mobile ou d'un logiciel SaaS
• Concevoir une application web ou mobile
• Améliorer l'expérience utilisateur (UX Design)
• Optimiser le design de l'interface utilisateur (UI Design)
• Animer des ateliers de design thinking et design sprint
• Créer des campagnes de recherche et test d'utilisateurs
• etc

Cette liste étant non exhaustive, pour en savoir plus sur nos services de web design, n'hésitez pas à nous contacter :

Agence Use.Design; 170 Boulevard de la Villette, 75019 Paris; 01 40 16 18 65; contact@use.design.

Quelles sont les tendances du design de l’objet connecté pour 2021 ? Découvrez le point de vue de Use.Design, agence digitale à Paris spécialisée dans le design des interfaces digitales et le service associés aux objets connectés :

Si la crise sanitaire a manifestement été un catalyseur pour un certain nombre d'industries, accélérant des transformations qui se mettaient progressivement en place (comme les très récentes lawtech, prolongeant les initiatives nées dans le cadre de la révolution digitale), elle a aussi été l'occasion de repenser la place de la technologie au quotidien.

Consacrés depuis quelques années principalement au divertissement, les produits phares nés des extensions périphériques des ordinateurs de bureau, tablettes et smartphones, sont revenus à de vieux rêves de la technophilie : le progrès technologique comme moteur d'amélioration de la condition humaine.

Ainsi, le divertissement se mêle à l'éducation pour donner l'edutainment. Dans le même ordre d'idée, l'inter-connectivité croissante des périphériques et l'application du paradigme "smart" à de plus en plus d'objets de la vie courante ont conduit la technologie à prendre position dans la crise globale issue de la COVID-19.

Quelles sont les solutions qui se proposent au lendemain de 2020 ? Annoncent-elles des changements profonds dans le paysage des objets connectés ? Quelles sont les tendances design en 2021 ?

Cette analyse vous est proposée par Use.Design, une agence digitale UX/UI à Paris, spécialisée notamment dans la conception d'application et le design des interfaces digitales et services liés aux objets connectés .

Du design connecté en 2021 : des tendances qui vont s'installer pour longtemps

Si la conception d'interfaces pour les objets connectés et la démarche de "design connecté" ont connu un essor progressif depuis 2015, c'est en 2021 qu'il faut ouvrir l’œil pour observer l'installation de quelques véritables disruptions.

Information, interaction et modèles de données sont les plus touchés puisque c'est en fait au cœur même des paradigmes de design que les changements s'opèrent.

Démarche de design connecté : quand le collaboratif se joint à la réalité virtuelle

Ainsi en est-il par exemple de l'approche "virtual world" offrant aux ingénieurs, aux agences digitales tout comme aux artistes 3D, d'expérimenter le processus de conception, de design d'objets connectés en pleine immersion dans un monde virtuel.

Grâce aux progrès des plus récents modèles d'oculus et ceux de logiciels tels que Gravity Sketch ou de certains produits de gamme VR d'Autodesk, il est aujourd'hui possible de concevoir un design d'objet connecté en temps réel, en étant connecté à des collaborateurs.

De la même façon que la suite Google Docs permet de redéfinir depuis quelques années les standards de l'industrie bureautique, on s'attend à ce que 2021 soit la ligne de départ d'un progrès conséquent en matière de design connecté collaboratif.

Design d'objets connectés : le futur commence maintenant

Cependant, la disruption de 2021 ne s'arrête pas là : les nouveaux protocoles qui voient le jour ces dernières années en matière de communication des objets IoT font émerger des tendances de développement dont les "meilleures pratiques" commencent à pointer.

Supposé atteindre 520 milliards de dollars américains en 2021 selon Statista, le marché mondial des objets connectés pourrait bien totaliser 3.5 objets IoT en moyenne par personne cette année, ce qui représente déjà en soi, selon Cisco, pas moins de 27.1 milliards d'objets connectés en 2021.

Les tendances en termes de design associées à ces prédictions concernent surtout à la notion de "wearable devices". Ainsi, c'est de moins en moins vers des machines à tout faire (dont le smartphone est la plus claire représentation) et de plus en plus vers des "objets connectés intelligents" que les consommateurs vont se tourner.

Les designers d'une agence digitale spécilialisée dans les objets connectés vont donc vraisemblablement se concentrer sur des apparences plus anodines et plus en phase avec des objets de la vie quotidienne, largement répandus depuis longtemps, que sur des formes et des couleurs originales.

En d'autres termes : les tendances en design d'objets connectés pour 2021 donnent pour favori un prolongement de la puissance d'action d'objets communs plutôt que la création d'objets entièrement nouveaux.

Initiée par les smartwatchs, cette démarche nous conduira à trouver de plus en plus d'accessoires vestimentaires et décoratifs aux fonctions étendues et connectées aux réseaux de communication.

On peut donc s'attendre à des smart glasses, des smart umbrella, des smart necklace et même des smart mirror (dont la popularité est croissante depuis 2019).

Data mining et prédictions : ce que l'Oracle révèle

Des entreprises comme Oracle, spécialisées dans le traitement et le stockage de l'information ont déjà pris le tournant de ce qu'ils aiment à appeler les "applications intelligentes" ou encore le "Cloud Internet Of Things (IoT) Intelligent Applications". De quoi s'agit-il ? Ni plus ni moins d'un environnement de travail fournissant des solutions logicielles étendues, applicables à un nombre grandissant d'objets (inter-)connectés permettant de :

• Capturer des données échantillonnées de leur environnement;
• Assurer leur propre maintenance grâce à des couches logicielles évolutives;
• Anticiper les problèmes les plus proéminents selon une logique de "maintenance prédictive";
• Assurer les éléments de logistique nécessaires aux processus déployés par ces objets;
• Mesurer, analyser, rendre compte et proposer des pistes d'amélioration de l'expérience de l'utilisateur connecté.

En somme : tout un programme. Là où Oracle fait fort, c'est certainement dans sa capacité à répondre aux besoins du marché présent et d'anticiper ceux du marché à venir, mais la multinationale visionnaire n'est pas la seule à prendre part à cette révolution de l'IoT.

Découvrez une étude de cas de notre agence digitale pour le design de l’objet connecté Mooltitunes.

Santé, maintenance et consommation : les attentes "précog" de l'IoT prédictif

C'est Forrester Research, en l’occurrence, qui prédit une montée en force de cette tendance au "tout connecté" vers laquelle tendent les entreprises, grandes comme petites.

Cette nouvelle ruée vers l'or que représente la connectivité comme produit va vraisemblablement conduire à une multiplicité de matériels propriétaires, multipliant ainsi les matériels et protocoles exotiques.

Ce "chaos connecté" n'est fort heureusement pas la seule conséquence de cette situation. Forrester prédit également que la mise en concurrence des start-ups et des géants, conjuguée à des problèmes sanitaires difficiles à résoudre, pourrait bien accoucher d'une année où le secteur des health-tech (technologies de la santé) se calquera sur les transformations qu'a connu le secteur financier avec les néo-banques.

En d'autres termes : sous la pression d'une demande de suivi du "remote working" et de celle du secteur de la santé plus urgente que jamais (étant donné le taux de comorbidité de certains pays occidentaux très peuplés), la croissance économique produite par la rencontre de cette clientèle et d'une offre IoT plurielle se présente comme très certaine. Comment cette offre va-t-elle se structurer ? Quels en seront les produits phares ? Il semblerait que l'on puisse s'attendre à :

• Une généralisation de la maintenance prédictive;
• La création de véritables "smart offices";
• Une massification de la diffusion des appareils et des pratiques de surveillance des patients
• Une intrusion de plus en plus présente dans l'accès aux données utilisateurs (surtout ceux liés à la géolocalisation);

Découvrez notre étude de cas pour le design d’un objet connecté éco-responsable.

Maintenance prédictive

La nécessité pour nombre d'ingénieurs et de techniciens de travailler à distance associée à l’impressionnante amélioration de l'efficience des machines-outils dans leurs capacités à se déplacer et à réaliser des tâches physiques complexes conduira sans doute les entreprises industrielles, usines et autres centres de productions et d'entretien à se doter d'infrastructures de maintenance prédictive.

Smart offices

Par extension, les bureaux, devenus virtuels, pourraient bien être de plus en plus à l'image des décor de bon nombre de films de science-fiction : des environnements immersifs en trois dimensions, rendus éventuellement plus ergonomiques grâce à des équipements haptiques de plus en plus sophistiqués, et connectés à des objets présents réellement sur le site physique de l'entreprise afin de réaliser certaines tâches incompressibles.

Les développeurs informatiques et ingénieurs, notamment, seront selon toute vraisemblance amenés à exploiter un environnement virtuel de mieux en mieux équipé, leur permettant de programmer les codes sources les plus gourmands en termes d'espace visuel disponible.

Surveillance des patients

La captation, l'agglomération et la mise en valeur de données de santé mesurées en temps réel chez le patient est un argument séduisant à la fois pour le patient lui-même qui n'a pas l'occasion d'avoir un accès normal aux soins en période de crise sanitaire mais également pour le médecin qui dispose d'un suivi beaucoup plus sérieux et étendu, très efficace dans le cas des maladies chroniques.

Par ailleurs, les assurances et mutuelles de santé sont elles aussi très friandes de ce type de données. La grande satisfaction de toutes les parties prenantes à l'effort de maintien de la santé conduira ainsi vraisemblablement à une massification des dispositifs de surveillance à distance.

On peut donc s'attendre à voir fleurir de plus en plus de "i-pacemaker" et de "e-monitoring" du taux de glycémie.

Notre conseil pour devenir numéro 1 🥇 de l'IoT, grâce au design

Devant tant d'opportunités technologiques et de prometteurs futurs rêvés, on peut vite se laisser séduire, et imaginer un objet derrière toute activité humaine, la plus incongrue soit-elle. Mais cela ne garantie pas le succès de votre produit. La première garantie est que cet objet innovant connecté réponde à un véritable besoin. Et la seconde, encore plus importante est que votre objet soit adopté sur le moyen long terme, pour qu'il ne soit pas considéré par vos clients comme un gadget. L'apport du design et de l'expertise d'une agence digitale spécialisée dans les objets connectés est alors essentiel !

L'autre retour que l'on vous propose est plutôt est avis personnel, pour les générations futures : cet objet est-il utile pour notre société ? ou le prix à payer (social, écologique, économique) n'est-il pas trop important par rapport au peu de valeur qu'il apporte ?... Pour vous aider dans vos réflexions sur un design responsable, nous vous invitons à découvrir et utiliser notre Kit de design responsable.

En savoir plus sur l’agence Use.Design

Use Design est une agence digitale basée à Paris, spécialisée dans l’accompagnement des entreprises vers leur transformation numérique, au travers de services complémentaires basés sur l’expérience utilisateur :

• Le design des interfaces digitales et services associés aux objets connectés 
• L’UX design
• L’UI design
• L’innovation digitale
• Le design de services
• …

Pour en savoir plus sur notre offre de services, consultez notre page dédiée.

Pourquoi le design UI ou design d'interface utilisateur est-il si important dans la conception d'un produit digital ? Tout simplement parce que l’accessibilité à un site web, une application mobile ou un logiciel SaaS se fait par son interface. Ainsi, celle-ci doit être bien présentée et doit être attrayante pour espérer convertir ses utilisateurs en clients fidèles. L’entreprise qui s’occupe de cet aspect s’appelle une agence d’UI design et l’expert de ce domaine l’UI designer. Le design d’interface est la résultante des exigences des demandeurs et des exigences des clients. Vous avez un projet de création, il vous faut miser sur l’interface. Le design de l’interface reste et demeure une phase active de l’expérience globale d’utilisateur et de l’expérience client. Dans cet article, il vous sera donné tous les détails sur le design d’interface et son importance dans la conception d’un site internet, d’une application mobile ou encore d’un logiciel SaaS.

Cet article vous est proposé par Use.Design, une agence UX & UI Design à Paris, spécialisée dans le design de services et le VR/AR Design.

Définition du Design UI

Le design d’interface ou UI Design concerne l’ensemble des techniques utilisées pour offrir aux utilisateurs un site web, une application mobile, un logiciel SaaS ou autre solution digitale esthétique, responsive, ergonomique, bref agréable à utiliser. Pour concevoir l’interface utilisateur, l’UI designer passe par la résolution de quatre différentes sous-étapes notamment le design d’informations, de services, d’interaction et d’innovation. Ce sont des compétences utiles dont l’assemblage offre aux utilisateurs finaux de la plateforme digitale une expérience diversement appréciée mais globalement agréable. Le design d’interface utilisateur se base sur les informations clients reçues et après analyse avec les exigences du demandeur. La finalisation du design UI inclut le logo, la typographie, les polices de caractères, les icônes et les couleurs ainsi que les dispositions des boutons de navigation. Tout ceci ne peut se faire sans la définition au préalable d’une charte graphique propre à la solution informatique à proposer sur le marché.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter cette analyse de l’agence sur l’UX & UI design.

les principales étapes de design d’interface

Pour réaliser un meilleur design d’interface utilisateur, il faut franchir quatre principales étapes.

la réalisation d’études ethnographique

L’interface utilisateur doit réunir les désirs des clients ou tout au moins des clients principaux. Ainsi, pour réussir un design d’interface, il faut faire réaliser par une agence d’UX/UI Design ou une équipe de designer en interne, des études ethnographiques. Ce type d’étude permet de se rapprocher des potentiels clients afin de recueillir auprès d’eux, leurs besoins, souhaits et volontés. L’étude ethnographique a l’avantage de vous faire connaître les contraintes perceptibles et probables d’utilisation de la future solution digitale.

la réalisation du maquettage d’interface

Les informations recueillies lors de l’étude ethnographique vous permettront d’élaborer de façon claire la vision de votre futur produit. Ainsi, il s’offre à vous la modélisation de votre interface. C’est l’étape de réalisation de la maquette sous la forme de l’application mobile ou du site web que vous voulez construire. La maquette de l’interface devra être aussi complète qu’interactive avec une spécification très précise des différentes fonctionnalités prévues ou validées. Le maquettage d’interface est une phase importante de réalisation de l’UI design.

la réalisation du test utilisateur

Pour être opérationnel, l’interface doit faire objet de test sur des utilisateurs lambda. Le but de ce test est de procéder à la vérification de l’efficacité de l’interface. A la différence de l’étude ethnographique, le test utilisateur se permet de recueillir les avis des utilisateurs ayant testé la version test de l’interface. Le but est de recueillir individuellement leurs avis sur les problèmes d’ergonomie et de transformation durable. Le test s’effectue le plus souvent auprès de la cible réelle d’utilisation. Toutefois, les demandeurs d’application ou de site internet eux aussi participent au test afin de pouvoir faire des simulations et apporter des réglages nécessaires. Cette étape aussi particulière que sensible est pour le designer d’interface un signal fort sur la nature du travail abattu.

la réalisation du design graphique

Les résultats du test vous édifient davantage sur la continuité de votre travail ou son amélioration. Parfois le test peut révéler des résultats négatifs demandant à reprendre une bonne partie du travail abattu. C’est souvent rare ces cas de figure. Lorsque le résultat est concluant, alors c’est le feu vert pour procéder à la réalisation du design graphique. Lors de cette étape, il est question de procéder à la finalisation de l’aspect physique et visuel de votre interface. La charte graphique initialement adoptée serait intégrée. L’ergonomie est adaptée à l’interface. L’interface prend déjà la forme souhaitée et est prête à être livrée sur le marché.

Le design d’interface et l’expérience utilisateur

Comment s’est senti l’utilisateur en utilisant votre application mobile, logiciel SaaS ou site web ? Combien de temps a-t-il passé sur votre application ou site ? Quelles actions avez-vous menées pour retenir l’utilisateur sur votre plateforme digitale ? La réponse à toutes ses questions permet d’analyser l’expérience utilisateur ou UX. Le premier élément pouvant influencer l’expérience utilisateur est l’interface. Ainsi, l’UI design est une phase très active de l’analyse de l’expérience client. Si vous avez à l’idée d’offrir une meilleure expérience à vos utilisateurs, vous devez réaliser un meilleur design d’interface. C’est pourquoi, votre interface doit pouvoir offrir des fonctionnalités visuelles, une facilité et une rapidité d’affichage. La résolution doit être la meilleure. Le délai d’exécution des requêtes doit être très court.

Use.Design est une agence d’UX & UI Design basée à Paris, proposant de nombreux services complémentaires : AR/VR Design, Design de Services, UX Research, Innovation Digitale, etc…

Quelle est la tendance du webdesign graphique et de l’UX UI qui se présente pour 2021 ? Pour celles et ceux qui sont sensibles aux expériences utilisateur de qualité, 2020 s'est terminée sur une note d'espoir.

C'est peut-être parce que les conditions sanitaires n'ont laissé d'autre choix à nombre de professionnels du design graphique et de l’UI/UX design que de transformer leur logis en une extension de l'espace de travail quotidien fourni par leur entreprise que la créativité a su s'exprimer de manière quelque peu inattendue.

Au-delà des classiques prévisions de tendances telles que "plus de chatbot, plus de couleurs, plus d'interactivité" qui se répètent chaque année sans grande disruption depuis 5 ans, l'arrivée sur le marché d'une réalité virtuelle démocratisée grâce à des performances jusque-là inégalées d'équipements haptiques a, semble-t-il, stimulé l'imagination des créateurs d'interfaces.

Mieux encore : les derniers-nés de cette créativité se sont donnés à voir en cherchant à mettre très clairement leur potentiel en lumière. Cette démarche a bénéficié à toute l'industrie du web, en inspirant les concepteurs graphiques et les designers UX/UI les plus alertes.

Comment se dessinent donc les tendances web design, que ce soitau niveau du graphisme ou de l'UX/UI qui en découlent à l'horizon 2021 ? Quelles transformations des pratiques le designer web va-t-il devoir accueillir ? Suivez le guide.

Cet article vous est proposé par Use.Design, agence web à Paris spécialisée dans l’UI/UX Design.

Des tendances annoncées fin 2020 qui se prolongent

La tendance à la démocratisation de la VR (Virtual Reality) dans le domaine du webdesign et les tentatives d'évangéliser les profanes sur ses possibilités, conjuguée aux récentes mises à jour de HTML5 pour un support plus général de balises sémantiques et spécialisées a permis de donner naissance à des expériences de navigation ultra-immersives.

Micro-interactions : quand la VR mime le réel

C'est au travers de projets tels que le web show que représente le site Oculus Medal Of Honor, déployé à des fins publicitaires, qu'il est possible d'avoir un aperçu de la tendance de ce que les technologies de web design et de l’UX/UI permettent en 2021. Non seulement, les micro-interactions sont permises mais encore sont-elles encouragées par l'efficacité en termes d'immersion de leurs utilisateurs.

De cette fanfare de stimuli cherchant à mimer la richesse du réel se dégage une tendance qui est là pour longtemps : l'utilisation cette année d'interactions très diverses avec tout élément d'un site web qui se veut moderne dans son expérience de navigation.

En cherchant à prolonger l'expérience d'utilisation du visiteur, les concepteurs graphiques peuvent se permettre ainsi de nombreuses fantaisies, limitant au passage le taux de rebond pour chacune de leurs pages.

Des typographies audacieuses et presque caractérielles

C'est la direction dans laquelle certains designers ont engagé les tendances du webdesign pour 2021, contrastant fortement avec la classique sobriété des industries traditionnelles (comme celle des banques par exemple).

Des noms tels que celui de Biksence Nguyen en sont les modestes avant-gardistes depuis fin 2020, n'hésitant pas à expliciter en détail leurs procédures.

De silicium et pourtant si vivantes : les formes organiques offrent aux machines un peu de poésie

Faisant directement écho au travail d'artistes dans la mouvance de Nguyen, les formes de 2021 se voudront en totale opposition avec la trinité 2018-2019-2020 en adoptant une respiration plus organique, mettant au placard les formes aux arrêtes seyantes.

L'asymétrie y sera la clef, offrant un ballet oscillant entre rondeurs et sinuosités.

Débauche de couleur dans un paradis connecté

Le chemin pris par ces tendances graphiques ne serait pas exhaustif sans une gamme de couleurs plus osée. Inspiration directe des VR artists qui construisent des mondes entièrement virtuels depuis l'avènement de programmes tels que TillBrush supportés par les casques VR, la palette de cette année s'écartera du style vintage de 2019 et étendra l'initiative de 2020 vers des couleurs plus froides et plus vives.

Design graphique minimaliste et sombre : 2021 se voudra reposant

C'est bien d'un prolongement qu'il s'agit en effet puisque c'est là que la disruption s'arrête, en témoigne le retour à un certain minimalisme qui sera vraisemblablement observé. Les multiples interactions que le visiteur moyen aura l'occasion d'expérimenter consommeront très certainement suffisamment de temps de cerveau disponible pour ne pas nécessiter une masse d'informations supplémentaires.

Cette tendance au minimalisme du web design graphique de 2021 ira de pair avec le look sombre, adopté récemment au grand bonheur de nos rétines chez les GAFA et surtout sur les réseaux sociaux. De façon assez cohérente, cette nouvelle année assumera par ailleurs le vide, qu'il laissera s'exprimer pour construire des espaces plus "clairs" (mais pas forcément blanc), mettant en valeur les éléments les plus importants de façon évidente.

Des tendances dont on ne mesure pas encore clairement l'étendue

Que ce soit dans le domaine du web design graphique ou de l’UX, des changements plus profonds sont en cours, dont certaines étapes clefs sont certainement à attendre en 2021. Plusieurs pistes nous mettent en l'occurrence sur la voie de tendances graphiques rompant sérieusement une certaine tradition.

Ainsi devrait-on voir toujours plus :

• D'intégration du photoréalisme (voire de la photo tout court) aux éléments graphiques stylistiquement distincts;
• De disparition (à terme vraisemblablement complète) des éléments statiques au profit du "tout interactif";
• De transformations dans la perception de l'espace avec un abandon des axes de symétrie pour une gestion inspirée du wabi-sabi;
• D'abandon (à terme vraisemblablement complet) d'éléments génériques tels que les photos des stocks (avec, au minimum des éditions suffisamment importantes pour produire des éléments clairement nouveaux);

UX et UI design : les tendances clairement perceptibles

Les tendances UI et UX de 2021 sont, à l’image de celles du design graphique, difficiles à ne pas constater, tant les mondes virtuels ont transformé la façon dont les ingénieurs, designers et artistes interagissent avec leurs prototypes et produits.

UX design : quand les pandémies donnent le LA

Si la crise sanitaire conséquente à l'apparition du coronavirus dans le quotidien de bon nombre de pays a permis à Zoom de voir la valeur de ses actions grimper de 600 %, ce n'est pas un hasard.

La distanciation sociale et les mesures de télétravail qui y sont assorties ont transformé les espaces virtuels contingents, gadgets pour utilisateurs avertis, en nécessité absolue pour les consommateurs cherchant à s'évader sur chaque plateforme utilisée.

De l'industrie de la santé à celle de l'éducation, en passant par le shopping en ligne, l'expérience utilisateur deviendra nettement plus immersive en 2021, avec une volonté affichée de certains GAFA tels que Facebook d'utiliser la réalité augmentée et la réalité virtuelle comme nouvelle base pour leur philosophie UX. La personnalisation sera aussi le nouveau mot d'ordre, afin que chaque utilisateur se sente chez lui dans l'environnement virtuel ou augmenté que sera son "espace".

UI design: quand l'intelligence artificielle vous raconte une histoire

Dans le prolongement du rôle clef qu'elle a joué en 2018 et 2019, l'intelligence artificielle s'apprête à étendre ses conquêtes sur le territoire des interfaces utilisateur (UI) et des interactions avec celui-ci.

Tandis que les chatbots remplacent progressivement les humains, les algorithmes entraînés promettent eux aussi de plus en plus de messages personnalisés et ciblés.

La diversité déjà atteinte dans le paysage des outils de production UI par intelligence artificielle va par ailleurs continuer sa progression en 2021, si l'on en croit l'impressionnante collection sans cesse grandissante de quelques étonnants produits, constituée par certains passionnées tels que Yury Vetrov (Directeur de gestion de marque et d'expérience client digitale chez Raiffeisen Bank Russia).

De l'utilisation de ces programmes ressort un lot de tendances propres au webdesign, confirmé début 2021 par quelques experts du domaine, comme Diana Malewicz, qui rassemble des interfaces caractérisées par :

• Des illustrations 3D animant les écrans, à la "sauce" Spline;
• De vives couleurs;
• Un minimalisme esthétique voire un brutalisme (impliquant de forts contrastes);
• Un glassomorphisme (inspiré des visuels dont les versions de la première heure de Windows Vista usait et abusait).

Vous êtes un professionnel du web design et avez identifié d’autres tendances graphiques ou dans le domaine de l’UX/UI design ? N’hésitez pas à nous les communiquer et nous serons très heureux de les partager !

Pourquoi faire appel à une agence UX/UI pour le design d'une application, d'un logiciel, ou d'une plateforme SaaS ? Le modèle SaaS – ou logiciel en tant que service – est l’un des plus répandus en matière de création de produits digitaux. En termes de vocabulaire, on désigne par « product design » l’activité consistant à créer ce type d’applicatif digital.

Toutefois, en raison des spécificités mêmes de ce type de solutions, un effort particulier de conception UX doit être mené pour proposer la meilleure expérience utilisateur. De fait, les fonctionnalités des solutions en SaaS étant souvent pléthoriques, les échanges d’informations entre utilisateurs s’effectuant en temps réel et leur utilisation impliquant la captation, le traitement et la visualisation de grandes volumétries de données, un effort spécifique doit être mené sur l’UX Design. Il convient donc d’aborder les points les plus importants concernant ce type de travaux.

Cet article vous est proposé par Use.Design, une agence d’UX/UI design à Paris, spécialisée dans le design d'application, de logiciel, ou de plateforme SaaS.

Les spécificités du design d’un logiciel SaaS

Le design d’un logiciel ou plateforme SaaS répond à de multiples particularités en raison de certaines spécificités de ce modèle. En voici quelques unes qui ont un impact fort sur l'expérience utilisateur :

• le Aha Moment que vous pouvez proposer à vos utilisateurs (nous y reviendrons dans un prochain article) ;
• Le lien permanent que vous pouvez avoir avec vos clients et utilisateurs ;
• La stratégie, la gestion et le déploiement des fonctionnalités ;
• l'opportunité de gérer de fortes volumétries de données pour apprendre sur vos utilisateurs ;
• la nécessité de garder vos utilisateurs, les engager à adopter votre produit sur le long terme, et ainsi évite le Churn ;
• le bénéfice à faire de tous les services de votre entreprise un lien avec vos clients, en les amenant à développer une véritable culture client...

Utilisez le Design sprint dans le développement d’un logiciel SaaS

L’une des méthodes les plus pertinentes pour développer un design pertinent et créateur de valeur pour vos utilisateurs est de mener vos travaux dans le cadre d’un Design Sprint adapté. Le grand intérêt du Design Sprint dans le développement d’un logiciel SaaS est la rapidité de mise en place d’un premier MVP (Minimum Valuable Product).

Vous serez en mesure d’adapter votre solution pour proposer un onboarding simple, une navigation optimisée, proposer une solution clé en main et intuitive pour vos utilisateurs. Ces derniers seront la base du Design Sprint car après avoir cartographié les besoins des utilisateurs, envisagé les solutions pour satisfaire ces besoins et sélectionné la meilleure solution pour résoudre les problèmes de vos utilisateurs, vous entrerez dans la boucle de prototypage et de test-utilisateur.

C’est cette boucle qui génère le plus de valeur dans le développement d’une solution SaaS véritablement pertinente car, confronté au regard critique de l’utilisateur, vous identifiez les axes d’amélioration de votre produit. C’est en passant par cette étape que votre logiciel SaaS pourra devenir un outil vraiment exceptionnel et pas un logiciel compliqué, brouillon ou créant de la confusion.

Design de l’interface utilisateur, quelques bonnes pratiques

Pour l’UI Design de votre application web/mobile ou logiciel SaaS, plusieurs principes doivent être scrupuleusement respectés et en premier lieu :

• Veillez à ce que votre design soit d’agréable esthétiquement, afin de rendre la navigation de l’utilisateur de votre application ou logiciel plus fluide ;
• Simplifiez autant que possible l’User Interface (UI). A l’instar de Drop Box qui a opté pour un design minimaliste, vous gagnerez en clarté et faciliterez la navigation de l’utilisateur et ainsi, maximiserez sa satisfaction ;
• Adoptez un design différenciant. Laissez transparaître une véritable personnalité dans l’esthétique de votre solution. C’est un facteur différenciant et potentiellement immersif car vous prendrez alors le parti d’utiliser le design émotionnel dont l’efficacité est indéniable s’il est bien exécuté.

Utilisez un Design system

Dans le développement d’une application mobile ou d'un logiciel SaaS, le plus important, bien au-delà d’avoir une bonne idée, c’est de bien exécuter le projet. Comme développé précédemment, concevoir le design d'une application mobile/web ou d'un logiciel SaaS est complexe. Il s'agit d'un vrai défi auquel le talent seul ne peut répondre.

C’est pourquoi il est important de faciliter le travail des équipes de développement et design et la collaboration entre les DevOps et les UX/UI designers. Pour ce faire, il est très pertinent d’employer un Design System, c’est-à-dire un ensemble organisé et harmonisé de ressources utilisées pour développer une solution digitale. Voir à ce sujet notre article sur l'utilisation de Design System, dans des contextes de logiciel ou application métiers.

Les bons principes du design d’expérience utilisateur

Plus qu’aucun autre produit, le design d’une application ou d’un logiciel SaaS nécessite une bonne stratégie UX. Il convient donc de revenir aux piliers d’une bonne stratégie d’expérience utilisateur et de les garder constamment à l’esprit. Voici donc les fondamentaux tels que proposés par Jaime Levy dans UX-Strategy :

• Innovation value : votre mission est d’apporter de la valeur à l’utilisateur ;
• Business organization : proposez une offre en adéquation avec la réalité et qui satisfasse des besoins réels, ne cherchez pas la disruptivité pour elle-même ;
• Validated UX-research : n’entreprenez aucune action stratégique sans l’avoir préalablement validée par une recherche-utilisateur sérieuse ;
• UX-Killer : essayez de proposer une solution originale, que ce soit par son design, les fonctionnalités proposées ou autre.

La spécificité du design d’une application SaaS mobile

Contrairement aux logiciels, les applications sont destinées à une utilisation sur des supports plus mobiles comme des smartphones ou des tablettes. Il en résulte que l’expérience utilisateur (UX) est fortement impactée par les contraintes physiques dues à ce type d’appareils, comme la taille souvent réduite de l’écran ou l’utilisation importante des pouces dans la navigation.

L'autre spécificité, peut-être la plus importante, est que le contexte d'utilisation pour votre utilisateurs sera complètement différent. Ses besoins et attentes doivent être adaptés et contextualisés. Il est essentiel de prendre en compte ces spécificités dans la conception de votre application SaaS dédié à la mobilité.

Use.Design : agence d’UX/UI designer spécialisée dans le design d’application mobile/web et de logiciel SaaS

Notre agence de designer à Paris propose une large palette de services d’UI/UX design :

• UX Design
• UI Design
• UI UX Design
• Design d’application mobile ou web
• Design de logiciel SaaS
• Design de site web

Pour en savoir plus sur nos services d’UX UI design, c’est ici.

Pour découvrir notre équipe d’UI UX designer, c’est ici.

Notre conseil pour que votre SaaS devienne numéro 1 🥇, grâce au design UX/UI

Si vous ne deviez retenir qu'une chose pour faire de votre logiciel, application ou plateforme SaaS un succès c'est pour vous d'aller cherche le Graal, la parfaite adéquation entre votre produit et vos utilisateurs/clients :

D'abord, il vous faut écouter, observer et comprendre vos clients. Tout vient de là ! Tout vient d'eux, alors n'hésitez, lancez-vous et discutez. Tout le monde a toujours plaisir à parler de soi, de son métier, des joies et des problèmes qu'ils rencontrent au quotidien. Surtout en ce moment (crise COVID) où l'on a tous besoin de se sentir épaulé.

Ensuite, travaillez avec vos équipes, en vous concentrant sur 1 seul objectif : imaginez pour votre client une expérience produit inoubliable. Pour cela, refaite le chemin à sa place, et essayer de vous imaginer en tant que client en train de vous dire : "oui c'est cela, c'est parfaitement le produit dont je rêvais, dont j'ai besoin". C'est cela le Aha-Moment...

Conception UX & design d'application mobile ou design d'interface web (site internet, logiciel en ligne, plateforme SaaS) : quels sont les avantages à recourir à une agence de Design d’Interface Utilisateur ou un designer d'interface mobile/web ? Pour répondre aux attentes des utilisateurs de votre application mobile ou web, ou de votre logiciel en ligne, qui sont toujours en quête de plus de fluidité et ont besoin de vivre une expérience utilisateur (UX) intuitive, agréable.

C’est l’objectif que poursuit le designer d’application mobile ou d'interface web en rendant audibles leurs envies de plus d’intuitivité. Cette nouvelle branche de la palette numérique a pour finalité d’améliorer l’ergonomie et le design d’une application mobile ou d’une interface web afin de lui permettre de correspondre parfaitement aux attentes des utilisateurs. Découvrez notre analyse sur le Design d’Interface graphique ou UI Design, en complémentarité de celle sur l’Expérience Utilisateur ou UX Design.

Cet article vous est proposé par Use.Design, une agence de designer spécialisée dans l’UX/UI design d’application mobile & web, de logiciel et plateforme SaaS.

L’UI/UX : design d'interface utilisateur et d'expérience utilisateur

Pour pouvoir rendre une interface mobile ou web plus performante, tout bon designer d’interface utilisateur ou expert en UI design doit être en mesure de se mettre à la place de l’utilisateur. Contrairement à l’UI qui va plutôt s’attacher au design graphique d'une interface web en choisissant les couleurs, la mise en page, les formes, les visuels, …, l’UX design se fonde principalement sur la façon de rendre l’interface utilisateur plus pratique, plus intuitive et in fine pour améliorer son ergonomie. Pour atteindre cet objectif, il est indispensable de se fonder sur les retours sur expérience des utilisateurs qui sont autant de pistes à suivre pour tracer et construire une interface à la mesure des utilisateurs. 

Pour en savoir plus sur le UI/UX design d'application mobile ou le design d'interface web, consultez notre article dédié à ce sujet et ainsi soyez mieux outillé pour en comprendre les fondamentaux.

Quelques conseils de base pour réussir le design d'une interface web :

Pensez d'abord à réaliser un équilibre entre divers enjeux :

Du design graphique et du langage de développement

Mais votre logiciel en ligne ou application mobile/web n’aurait aucune personnalité, aucune saveur, s’il n’y avait pas la patte d’un designer d’interface mobile/web pour le rendre séduisant.

Par exemple, votre site web vitrine doit être attractif et donner envie au prospect de créer son compte et de s'abonner à votre service. C’est pourquoi il est important de s’adjoindre les conseils et le savoir-faire d’un UI Designer pour réaliser une interface mobile ou web qui plaise aux utilisateurs.

Maîtriser tous les aspects du graphisme au moyen de logiciels comme Adobe XD, Sketch Figma, afin de créer des applications mobiles, représente la base indispensable pour un concepteur de design d’interface utilisateur.

En plus de ce talent artistique qu’il doit déployer, il doit connaitre les bases du langage Javascript ou JS, le plus répandu pour réaliser des applications SaaS. Et ce afin de pouvoir dialoguer avec les équipes techniques et les experts du développement Front. En semble ils peuvent ainsi réaliser des interfaces de qualité.

Faire soi-même un design d’interface à l’aide d’un logiciel ou passer par une agence ?

Logiciel de design ou designer d'interface utilisateur ? La question est posée et il peut paraître tentant, pour peu que l’on dispose de quelques notions en webdesign et en ergonomie, et que l'on s'aide de template disponibles à foison sur internet, de créer soi-même son design d'application mobile ou de site web au lieu de faire appel à une agence spécialisée dans le design d’interface utilisateur.

Cependant, la tâche peut s’avérer ardue et surtout, le résultat peut ne pas être à la hauteur des attentes. Si des sites en ligne proposent des solutions, souvent payantes et peu originales, réaliser le design d'une interface utilisateur qui soit un reflet de ce que vous désirez vraiment n’est pas à la portée du premier venu.

Outre les compétences, les qualités de designer que cette entreprise requiert, il faut également rendre votre interface mobile/web fonctionnelle et vérifier que toutes ses applications fonctionnent correctement. Toutes les étapes de cette élaboration sont à suivre minutieusement pour disposer d’un outil performant.

En faisant appel à une agence de design d'interface utilisateur qui prend en charge sa conception et vous livre votre interface clé en main, vous disposerez d’une grande liberté pour vous concentrer sur l'essentiel, et pourrez vous concentrer sur vos objectifs premiers. Il est important de choisir une agence à l’écoute de vos besoins, des projections que vous faites et de votre ambition.

C’est cet accompagnement que nous vous proposons en dédiant à votre projet un designer d’interface mobile & web pour réaliser une interface à l'ergonomie agréable et qui corresponde à vos attentes et à celles des utilisateurs de votre application mobile, site web ou logiciel.

Use.Design, une agence UX spécialisée dans le design d’application mobile/web

Notre agence basée à Paris et créée en 2002, propose de nombreux services UX dont le design d’application mobile ou web. Découvrez les principales solutions mises à disposition par nos designer pour transformer les utilisateurs de votre application en clients fidèles :

• Design UX (design de l’expérience utilisateur)
• Design UI (design de l’interface utilisateur)
• Conception d’application mobile ou web
• UX Research (Recherche et Test d’utilisateurs)
• Design Thinking (3 jours en immersion avec nos designers pour concevoir et designer une nouvelle application mobile ou interface web)
• …

Si vous êtes intéressé par nos services d'UI/UX design, découvrez plus en détail notre offre en suivant ce lien.

Notre conseil pour devenir numéro 1 🥇, grâce au design d'interface web

Vous le voyez, le design d'une interface web n'est pas à prendre à la légère, de nombreux aspects sont à prendre en compte pour garantir le succès de votre produit digital : vos utilisateurs, la technologie, l'accompagnement par un designer d'interface mobile/web spécialisé... Et le chemin peut paraitre long et laborieux.

Aussi pour vous aider à y voir plus clair, nous avons chez Use.Design pris l'initiative, de vous proposer un livre blanc pour démarrer sur le design UX/UI. Même s'il est principalement destiné aux start-ups, nous vous le conseillons, quel que soit votre contexte business et votre domaine.

Si vous préférez recourir à une agence UX UI pour le design de votre application mobile ou interface web, découvrez notre équipe d'UX UI designer.

Plongez dans un monde entièrement futuriste avec le design fiction. Matérialisez tous les scénarios possibles qui vous permettront de vous propulser au sommet et sortez de l’ordinaire. Cette pratique, moins courante que le design classique, vous fera explorer de nouveaux horizons. Créez le futur dès maintenant grâce à des ateliers de design thinking et le prototypage pour ne pas être pris de court demain. Mais avant de vous lancer, il est nécessaire d’en savoir plus sur le domaine. Découvrez dans cet article la définition et un exemple du Design Fiction.

Ce billet vous est proposé par Use.Design, une agence de Design Thinking à Paris, spécialisée notamment dans l’UX/UI design et le prototypage d’application mobile et logiciel SAAS à destination des entreprises du secteur B2B.

Définition 

Le design fiction, encore appelé design créatif ou spéculatif, consiste à étudier l’évolution future. Il vise l’exploration des implications d’évolutions futures pour mettre sur pied une stratégie. Il est totalement différent du design classique qui sert à résoudre un problème ou à répondre à une commande. Cette méthode de design s’apparente plus aux techniques diégétiques. Car, elle consiste à créer des instruments exprimant tous les futurs possibles afin de faciliter leur compréhension.

Exemple

Le design fiction s’appuie en grande partie sur les faits imaginaires de la science-fiction. Depuis quelques années, il prend de plus en plus d’importance dans notre société. Vous ne le savez peut-être pas mais, il est nécessaire pour l’évolution des découvertes scientifiques et techniques. Avec le design fiction, plusieurs scénarios vraisemblables du futur pourraient aider à lutter contre certaines maladies.

Pour y arriver, il utilise de nombreux artefacts qui servent à créer des débats. Notamment :

• Une fausse image du futur (photo, illustration, vidéo) ;
• Un faux site internet ;
• Une fausse présentation de l’objet ;
• Un faux journal du futur.

Un exemple concret du design fiction est celui du projet The Audio Tooth Implant, porté par Auger-Loizeau. Ce projet était basé sur la communication par un appareil dentaire. Cette dernière était sensée reposer sur la transduction osseuse. Un projet futuriste qui a été au cœur des débats grâce à la médiatisation.

Design fiction et design thinking

Alors que le design fiction consiste à faire l’étude des évolutions futures, le design thinking, lui, est la gestion de l’innovation. L’objectif du design thinking est de répondre à un besoin spécifique qu’il soit explicite ou non.

Il se base sur les questions courantes pour innover et créer un produit qui répond à leurs attentes. À savoir : quelles sont leurs habitudes de consommation ? Quel est le mode de vie des personnes vivant en société ? Ou encore, quelles sont leurs envies ? En répondant à toutes ces questions, le design thinking trouve la méthode adéquate pour résoudre le problème.

Le design fiction et le design thinking sont donc deux processus qui livrent apparemment le même combat. Ils vont de paire pour mettre en place une évolution future qui s’adresse spécifiquement aux besoins de la population.

Prototype Design

Le prototype du design fiction est de présenter un concept futuriste afin qu’il soit soumis au débat. En lançant un nouveau concept, le but n’est pas qu’il soit adopté mais plutôt que les gens y pensent. En concevant par exemple un prototype de moto intelligente, le but est de focaliser l’attention des humains sur une chose réelle pour envisager le futur. De ce fait, il peut se proposer d’attacher des pièces fictives et de rouler avec pour que les gens s’imaginent à quoi ça pourrait ressembler.

Dans l’entreprise

Le design fiction en entreprise permet de développer la créativité. Il amène de manière concrète à l’innovation à travers des expériences et des récits imaginaires. Cette projection est une technique fiable pour explorer de nouveaux horizons et pour mettre en place de nouveaux concepts. Ainsi, l’entreprise peut tester de nouveaux services et travailler à son déploiement.

Cette méthode de design innovante permet aussi d’anticiper les éventuelles défaillances. Elle aide à essayer de nouvelles expériences afin de prévoir les effets de bord ou les potentielles dérives. L’entreprise prend donc un sacré coup d’avance et se protège en favorisant l’innovation et la créativité. Ainsi, elle saura trouver le produit qui convient à sa clientèle afin de la fidéliser.

La méthode

La méthode du design fiction consiste à s’inspirer de la science-fiction. Il s’appuie dessus pour imaginer des scénarios liés aux événements futurs. Pour cela, il s’appuie sur de nouvelles technologies. Il crée des expériences et des univers vraisemblables et cohérents pour essayer de nouvelles hypothèses concernant le futur.

Chaque action du design fiction vise à servir le bien-être de l’humain. C’est pourquoi il s’attarde sur l’innovation. Ainsi, il est en mesure de prévoir les problèmes de tous les êtres humains et même de la planète. En créant le débat, il pousse les personnes à évaluer les risques et les avantages liés à la proposition.

Notre conseil pour devenir numéro 1 🥇, grâce au design fiction

Chez use.design, nous avons réalisé de nombreux projets, qui ont eu pour objectif de présenter une image tangible du futur, de l'innovation que souhaitait une entreprise. Le but n'était pas de réaliser un produit dans le détail, mais juste de donner à voir de ce qu'il pourrait être et des bénéfices de sa future expérience client/utilisateur.

L'entreprise est ainsi en mesure de présenter ce démonstrateur en interne à ses équipes, à sa direction, à des investisseurs, à ses clients ou à des prospects... Pour chaque public le bénéfice est grand, et l'investissement reste mesuré comparé à la réalisation d'un véritable produit.

Use.Design, une entreprise de design digital à Paris

L’agence Use.Design, créée en 2002 propose toute une gamme de services pour accompagner les entreprises dans leur transformation digitale :

• Le design UX
• Le design UI
• L’UI UX design
• La recherche et le test d’utilisateurs
• Le design fiction
• Le design thinking
• Le prototypage d’application mobile & web
• L'innovation digitale
• Et beaucoup d’autres encore

Pour en savoir plus sur nos services de design, consultez cette page.

Le design participatif et la conception digitale centrée utilisateur : pourquoi parle-t-on de co-conception ou conception participative et de co-designer ? Et quid dans les domaines du co-design et de l’UX (expérience utilisateur) ?

Avant tout, on peut considérer que la production de masse, après la Révolution industrielle, a favorisé le produit aux dépens de l’utilisateur. Celui-ci s’est peu à peu réduit à un simple consommateur. La production de masse et le consumérisme après la seconde guerre mondiale, ont encore accéléré ce processus.

Pour contrer cette économie du produit, des syndicats se sont soulevés, des mouvements en faveur de l’expérience de l’utilisateur comme fondement dans le processus d’élaboration d’un produit ou d’un service, ont alors émergé.

Le design thinking, notamment, en axant la conception du produit centrée sur ses utilisateurs, a permis de redéfinir des priorités. Dans cette mouvance, une conception participative centrée sur l’utilisateur s’est imposée au designer que l’on appelle désormais co-designer.

Comment définir rapidement le design participatif ? Quels sont ses leviers et ses répercussions sur la société ? Levons le voile sur ce modèle.

Cette analyse vous est proposée par Use.Design, une agence de co-designer à Paris spécialisée dans le Design UX et la conception digitale centrée utilisateur.

Que recouvre la notion de co-design ?

Ce sont les pays scandinaves qui ont initié cette méthode de conception participative ou co-conception.

La vocation première du design participatif a été de motiver les employeurs afin d’obtenir l'adhésion de leurs employés quant à l’utilisation de nouveaux outils. En les faisant participer aux choix, en définissant les avantages et les inconvénients de chaque produit, les employeurs parviennent à des outils plus adaptés aux besoins de leurs employés.

Le bénéfice s’est révélé double puisqu’aussi bien les employeurs que les employés étaient satisfaits du résultat. Cette méthode permet de concevoir des outils qui répondent vraiment aux attentes des utilisateurs et facilite leur conception en évitant tous les tâtonnements et les ajustements. Le design participatif devient bientôt la norme.

Les années 70, avec le développement des outils informatiques, permettent d’appliquer la conception participative afin de proposer aux utilisateurs des logiciels et des interfaces développant une meilleure acceptabilité, beaucoup plus intuitive.

À la fin du 20ème siècle, le co-design a suscité un véritable engouement. C’est ainsi que des chercheurs et des professionnels, américains pour la plupart, ont cherché à en tirer le plus de profits.

En France, le mouvement a été plus lent et ce n’est que depuis le début des années 2000 que les communautés scientifiques françaises de l'ergonomie, à savoir, l’étude des conditions de travail et du génie logiciel ont intégré cette innovation.

Dès lors, cette conception rénovée de la place de l’utilisateur et de l’UX devient primordiale, surtout pour ce qui concerne le design d'un logiciel ou d’une interface digitale qui devient leur principal objet de recherche.

Si en anglais le terme de conception participative revêt plusieurs désignations comme “participative design” ou “participatory design” ou encore “participartory approch”, le français n’est pas en reste avec les termes de co-design ou encore co-conception voire design participatif et bien sûr conception participative.

En voici les deux aspects les plus intéressants :

Comment internet a intensifié le design participatif

Pour recueillir des retours sur des expériences clients/utilisateurs, internet se révèle un formidable champ d’investigation. Les logiciels, interfaces et tous les outils internet bénéficient rapidement des avantages de la conception participative. En effet, il permet de proposer :

• Des questionnaires réalisés à une échelle beaucoup plus vaste et dans le monde entier. Leur présentation devient plus attractive, pédagogique et ludique, ce qui augmente les retours sur expérience et diversifie les utilisateurs ;
• Une gestion des données collectées plus centralisée et donc plus simple. C’est une économie de moyens qui offre d’innombrables opportunités ;
• Conséquemment, la mise en relation entre designer et utilisateur est facilitée. Le Designer peut mieux comprendre son utilisateur, et inversement l'utilisateur peut participer à l'élaboration de ses futurs produits ;
• Des coûts de conception moindres, car on apprend plus rapidement ce qui ne va pas, et on accélère ce qui fonctionne.

Internet, est ainsi une source d’inspiration pour les co-designer qui peuvent cibler toutes les catégories socio-économiques, et alimenter leur projet d'une multitude d'informations et de données afin de qualifier le besoin de leurs utilisateurs.

Internet est aussi une source de discussion et d'échange. Les clients parlent entre-eux et communiquent sur les marques et leurs produits préférés. Les influenceurs donnent le ton, et le grand public peut donner son avis, une recommandation, un conseil. En fonction des avis clients, des retours des utilisateurs, les concepteurs ont alors la possibilité d’affiner leurs réalisations et d’offrir de véritables produits et services adaptés.

Comment la collaboration reste l'essence du design participatif

Pour ce qui concerne la conception des interfaces, c’est évidemment un domaine où le design participatif est mis au goût du jour et trouve toute sa place. Avec l’UX design qui s’attache à l’expérience de l’utilisateur et l’UI design qui se fonde sur l’amélioration de l’interface utilisateur, ces deux domaines sont totalement complémentaires en co-design. Les ateliers de co-conception UX se développent afin d’allier ces savoir-faire.

Dans une approche centrée utilisateurs, on doit non seulement penser pour l'utilisateur, mais on doit surtout l'impliquer dans la conception du futur produit. Alors quoi de mieux que de le faire participer à des étapes clés de la conception. Un des meilleurs moments pour intégrer le client est de le faire participer à des ateliers de co-conception.

Votre client est alors au plus prêt de vous pour que vous compreniez son expérience d'usages, et que vous discutiez avec lui pour déterminer les points de désidérabilité de votre produit. C'est en lui mettant dans les mains vos dessins, croquis et prototypes que vous pouvez recueillir les meilleurs informations.

Mais, outre le client, nous vous conseillons d'inviter d'autres experts à vos ateliers. C'est que que nous faisons chez use.design depuis près de 20 ans ! Intégrer des experts techniques, marketing, produit, et même la direction à ces ateliers et plus largement à tous les moments clés de la conception, est véritablement l'essence même du co-design.

Recourir au design partificpatif, c'est l'assurance que tout les points de vue seront pris en compte, que toutes les parties-prenantes seront alignées, et que vos experts pourront se rendre compte véritablement de l'expérience que vit et veut vivre vos clients/utilisateurs.

Cela démontre, s’il en était besoin, à quel point la conception participative est devenue le modèle d’économie qui permet de rendre les clients/utilisateurs véritablement acteurs de leur consommation. C’est in fine une véritable méthode pour optimiser un marché où les outils technologiques sont incontournables et tendent à rechercher l’excellence.

Use.Design, une agence de conception digitale centrée utilisateurs

En ayant recours à Use.Design, vous bénéficiez de l’expertise d’une agence de conception digitale centrée sur l’utilisateur proposant une gamme complète de services de design participatif :

• Le design de l’expérience utilisateur
• Le design de l’interface utilisateur
• Le design thinking
• Le design sprint
• La conception participative d’applications mobiles & web
• …

Pour en savoir plus sur notre offre de services en co-design, c’est ici.

Notre conseil pour devenir numéro 1 🥇, grâce au co-design

Pour tous nos projets chez use.design, nous conseillons à nos clients de ne pas démarrer une démarche design sans y associer les utilisateurs bien évidement. Et surtout, nous les invitons à former une équipe projet, une "Core Team", qui participera à toutes la activités de co-conception. Pour parfaire cette équipe, nous recommandons d'associer 3 rôles :

• Celui qui porte la vision ! C'est celui ou celle qui a la vision produit à long terme, qui connait la raison d'être de la marque et saura projeter un objectif dans la durée...
• Celui qui porte le métier ! C'est celui ou celle qui a la connaissance métier, ou qui est en mesure de la recueillir et de la transmettre, via le support, les équipes commerciales, le service client...
• Celui qui porte la technologie ! C'est celui ou celle qui a la maitrise du savoir-faire et de la faisabilité. Car toutes les meilleures idées du monde, doivent passer au filtre de la réalité. Si la proposition n'est pas faisable, développable, ou pas suffisamment performante, l'utilisateur sera déçu...

De l’importance de l’extreme user pour l’optimisation de la performance de votre site web e-commerce, logiciel ou application mobile.

L’UX (autrement appelée l’expérience d’utilisateur) et l’UI (l’interface utilisateur), sont les deux piliers sur lesquels s’élabore la stratégie des designers. Penser en amont afin de concevoir un produit adapté à ceux qui l’utilisent au quotidien, que ce soit pour le travail ou toute autre activité, requiert des données précises avec, entre autres, le recueil des besoins selon les profils afin d'investiguer comment les utilisateurs se servent du produit.

Les concepteurs observent et collectent des données via des méthodes de travail et l’appropriation d'outils spécifiques. Ce sont ensuite des retours sur l'expérience utilisateur vécue ou envisagée, qui permettent d’affiner le produit (logiciel, application plateforme SaaS). Ils rendent la prise en main beaucoup plus intuitive et rapide.

Afin de rendre ces expériences encore plus justes, ils font également appel à ce qu’on appelle communément des utilisateurs extrêmes ou extreme users. Que recouvre cette appellation ? Qu’est-ce qui caractérise leur comportement ? Comment les designers peuvent-ils collecter et mettre à profit les expériences de ces utilisateurs de l’extrême ? Voyons ces aspects dans le détail.

Ce billet vous est proposé par Use.Design, une agence UX à Paris spécialisée dans le Design Thinking et l’optimisation de l’expérience utilisateur digitale.

Le pragmatisme de l’utilisateur extrême

Ce qui distingue l’extreme user des utilisateurs qui sont soit plus occasionnels, soit moins engagés, c’est évidemment leur capacité à envisager tous les aspects d’un problème. Il suffit de leur soumettre un projet pour qu’ils parviennent à énumérer et référencer toutes les actions à mettre en œuvre et tous les besoins à satisfaire pour que leur expérience soit la plus aboutie possible.

Ainsi, s’il s’agit d'imaginer une application/logiciel ou plateforme SaaS, l’utilisateur extrême et capable d’inventorier tout ce qu’il faut mobiliser comme éléments en amont comme :

• la qualité de votre site vitrine pour présenter votre marque ;
• la correspondance entre la promesse de votre produit, et son utilisation;
• la présentation des principales fonctionnalités suivant ses besoins ;
• L'accès aux bonne information sans avoir à aller les chercher de lui-même ;
• Les accélérateurs qui vont lui permettre de réaliser ses tâches dans les meilleurs délais ;
• Les accompagnements qui vont lui permettre d'être plus efficace, de mieux communiquer... ;

In fine, l’extreme user est celui qui sait s’investir dans tous les aspects d’un projet. Il sait à la fois utiliser et proposer des améliorations pour optimiser le produit. C’est pour cela que les utilisateurs extrêmes sont un vivier très appréciable pour les designers pour innover et proposer des produits adaptés au plus grand nombre.

Le design thinking, le moteur de l’économie de l'expérience

L'expérience utilisateur dans notre société de consommation est rapidement devenue l’axe central de concepteurs. Le client, au-delà d'un produit ou un service, recherche une expérience. Il faut que celle-ci soit unique, voire exceptionnelle. Dans tous les cas, elle doit trouver un équilibre avec ce que peut proposer l'entreprise à travers son produit, et donc répondre à :

• Ce qui est attendu par l’utilisateur en fonction de ses besoins et de ses attentes ;
• Ce qu’il est techniquement possible de réaliser en fonction des moyens mis en œuvre ;
• Ce qui est économiquement rentable pour que concepteur et utilisateur soient également satisfaits.

Le design thinking permet de proposer des produits ou des services en fonction des besoins avec comme principe le décloisonnement des modes de pensée afin de conduire efficacement à la finalisation d'un produit, d’une interface ou d'un service. C’est à ce niveau que les compétences du designer s’entrecroisent et se combinent avec les utilisateurs extrêmes afin de parvenir à une synthèse constante et un ajustement éventuellement.

L'alchimie entre les compétences analytiques du technicien et l'intuition et la créativité des designers d'une part, et les témoignages, avis, expérimentations et expériences de l'utilisateur extrême d'autre part, offre alors les plus belles opportunités, les insights qui feront naitre l'innovation.

L’utilisateur extrême est donc au centre de toutes les préoccupations du concepteur. Mais il l'est également pour l'entreprise, qui peut avoir l'habitude de ne pas écouter ce type de profil. Hors, quel que soit son département, tout l'entreprise se doit de mettre en oeuvre les outils et méthodes pour bien écouter et observer ces utilisateurs extrêmes ; et au final apprendre d'eux en permanence, et avec l'aide du designer.

C’est en définitive cette stratégie essayant de concilier les contraintes avec les expériences extrêmes qui favorisent l’amélioration des produits pour le plus grand nombre d’users. La collaboration est donc un pilier de cette économie de l’expérience.

Notre conseil pour devenir numéro 1 🥇, grâce au utilisateurs extrêmes

Pour en savoir plus sur l’extreme user, découvrez notre article précédent qui vous détail les 3 raisons pour lesquelles les extreme users stimulent votre innovation :

• Un extreme user trouvera des solutions de contournement et des hacks qui pourraient profiter à votre auditoire principal ;
• Un extreme user vous donnera de nouvelles perspectives sur votre produit ;
• Un extreme user peut créer des opportunités que vous n’auriez jamais imaginées.

Découvrez le guide conseil pour optimiser le design du parcours client grâce à l'analyse du parcours utilisateur basée sur l'UX (Expérience Utilisateur) avec Use.Design, agence de parcours utilisateur et d'optimisation ux et ui. Dans cet article nous préciserons la définition du parcours client en ligne et pourquoi recourir à une agence de design de parcours client sur mobile ou de parcours utilisateurs sur d'autres solutions digitales (site web e-commerce, application mobile & web ou logiciel SaaS). Car si vous ne maîtrisez pas votre parcours UX, pouvez-vous dire de façon précise comment les internautes et les mobinautes découvrent votre site web, votre application mobile, votre logiciel SaaS, vos produits et vos services digitaux ? Savez-vous comment ils interagissent avec votre site e-commerce, votre blog ou votre logiciel ? Savez-vous vraiment comment et quand ils passent du statut de visiteurs à celui d’acheteurs, d’abonnés et d’utilisateurs fidèles ? Si vous ne maîtrisez pas ces aspects fondamentaux pour créer un parcours client optimisé, alors cet article sur l'optimisation du design du parcours client en ligne grâce à l'UX est fait pour vous. Nous partageons ici avec vous ce qu’est le parcours d'utilisateur, les éléments qui le composent et les méthodes pour cartographier et optimiser un parcours d'achat sur un logiciel SaaS, un site web ou une application mobile. Bonne lecture.

Cette analyse vous est proposée par Use.Design, agence de design de parcours client en ligne, spécialisée notamment dans la parcours utilisateur sur application mobile/web et logiciel SaaS grâce à l’optimisation UX et UI. Si vous avez besoin d'un conseil en expérience utilisateur, n'hésitez pas à nous décrire votre problématique et nous reviendrons vers vous avec quelques pistes pour obtenir un parcours client optimisé.

Parcours utilisateur/client & UX design

Le parcours client ou parcours d'utilisateur est l’ensemble des étapes successives que suit le client/l’utilisateur du début à la fin de son expérience utilisateur (UX) avec les services d’un site web, d’un logiciel SAAS ou les fonctionnalités d’une application mobile. Plus large que la notion de parcours d’achat, le parcours client/utilisateur fait référence aux actions effectuées par le client pendant les périodes de préachat, d’achat, et de post-achat. L’étude et l’analyse de ce parcours – c'est-à-dire la cartographie du parcours utilisateur - sont très déterminantes pour la stratégie marketing des entreprises pour des raisons que nous détaillerons dans ce guide conseil de l'expérience utilisateur. Cette analyse du parcours UX pourra être réalisée par une agence de parcours utilisateur. Elle s'en servira pour l'optimisation du design du parcours client afin d'optimiser le parcours d'achat de votre site web e-commerce, application mobile ou logiciel SaaS.

Pour découvrir l'impact sur un site e-commerce, sur une application mobile et sur un logiciel en ligne d'un parcours utilisateur optimisé grâce l'UX design, consultez cette infographie / analyse des personas UX et leur impact sur le parcours client.

A quoi sert la cartographie d’un parcours utilisateur ?

En UX design, la cartographie d’un parcours client aboutit à la conception d’une carte qui raconte une histoire écrite du point de vue du client sous la forme d’un texte - storytelling - ou d’une bande dessinée avec des icônes, des flèches, etc. Quelle que soit sa forme, une carte de parcours utilisateur doit être facilement accessible et donner une vue globale rapide sur : 

• Les points de contact ou les interactions du client avec le site web ou l’application mobile ; 
• La durée de chaque interaction ;
• Le comportement du client à chaque point de contact ;
• L’expérience utilisateur (UX) - les émotions ressenties - en fonction des divers canaux ;
• Les points de tension, c’est-à-dire les étapes où l’utilisateur éprouve des difficultés ou des émotions négatives. 

Comme vous l’aurez remarqué, une bonne cartographie réalisée en interne ou par une agence de parcours utilisateurs ou de design de parcours client permet de : 

• Découvrir les possibilités ou les besoins d’amélioration du service offert ; Personnaliser le service proposé ; 
• Optimiser l’expérience utilisateur sur le site web ou l'application mobile ;
• Améliorer la relation entre l’entreprise et son client.

Comment optimiser le parcours d'achat ?

Pour arriver à optimiser suffisament l'expérience utilisateur grâce à l'UX design et améliorer sensiblement le parcours d'achat de votre site e-commerce, logiciel SaaS ou application mobile, l'analyse de la carte du parcours client doit inclure les 5 éléments cruciaux suivants.

Les personas UX

Parce que les motivations et les comportements des utilisateurs sont souvent très disparates, il faut d’abord créer des personas UX, c'est-à-dire des profils d’utilisateurs spécifiques. En effet, les utilisateurs qui ne connaissent pas encore votre site e-commerce ou votre application peuvent avoir besoin d’indications lors des premières utilisations. Par contre, les utilisateurs fréquents, eux, peuvent se sentir ralentis et s’irriter si vous continuez à leur fournir des conseils de débutants. La définition des personas permet donc de créer un parcours UX personnalisé à chaque profil d’utilisateur. Evidemment, vu le nombre de vos visiteurs, vous ne pourrez travailler que sur les profils prioritaires.

La chronologie

Ici, il faut observer l’ordre des interactions de vos personas avec vos services et la durée de chaque interaction, puisque ce détail influence considérablement l’expérience utilisateur, surtout pour les mobinautes. Vous ou votre agence de conseil UX identifierez ensuite les étapes les plus chronophages que vous allez raccourcir pour obtenir un parcours utilisateurs plus court et plus fluide.

Les actes

Dressez la liste des diverses actions effectuées par les personas puis classez-les actions en fonction de leur importance et de leur priorité pour le client. Le but est d’optimiser l’organisation des pages, des sous-menus, et des fonctionnalités de votre site web ou application mobile. Les actions considérées prioritaires par le client seront ainsi mises en avant.

Les émotions et les attentes

A cette étape-ci, vous devez observer les émotions ressenties par le client à chaque étape de son parcours d'utilisateur. Vous chercherez à savoir à quel moment de son parcours client et pourquoi il est frustré, agacé, inquiet, satisfait, agréablement surpris ou comblé. Cela vous aidera surtout à découvrir les points de ressentis négatifs qui poussent vos visiteurs, et même vos clients les plus fidèles à mettre fin à l’utilisation de vos services. Vous pourrez alors procéder à une restauration rapide de la relation entre vous et ces clients.

Les canaux

Le comportement de vos utilisateurs varie aussi parfois en fonction des canaux par lesquels ils accèdent à vos services. Il est donc nécessaire d’étudier la qualité de l’expérience utilisateur pour chaque canal utilisé. Vous saurez ainsi précisément où se trouvent les forces et les faiblesses de votre application. Ces cinq éléments - persona, chronologie, actes, émotions, canaux - du parcours d'utilisateur vous donneront une connaissance précise des attentes des utilisateurs/clients de votre site web ou application mobile, des points forts/faibles de votre solution digitale. Vous aurez alors plus de facilité à fournir un service sur-mesure et de qualité supérieure.

Use.Design, une agence spécialisée dans le parcours utilisateur et l’UX

En ayant recours à l’agence Use.Design, vous bénéficiez d’une gamme complète de services destinées à optimiser le design du parcours client/utilisateur de votre site web e-commerce, application mobile ou logiciel SaaS :

• UX Design
• UI Design
• Conseil Parcours Utilisateur 
• Conseil Expérience Utilisateur
• Design Thinking
• Recherche & Test Utilisateurs
• Test de parcours client
• Conception d’Application Mobile & Web

Pour en savoir plus sur nos services, cliquez-ici.

Pour bénéficier d’un design de parcours client optimisé sur votre site internet e-commerce, application mobile ou logiciel SAAS, contactez-nous et décrivez-nous vos besoins en optimisation du parcours utilisateur. Nos équipes UX se feront un plaisir de revenir vers vous avez une offre personnalisée.

Agence Use.Design, optimisation du design de l'expếrience utilisateur (UX) et du design de l'interface utilisateur (UI) pour un parcours utilisateur/client mémorable et un parcours d'achat efficace.

170 Boulevard de la Villette, 75019 Paris

Téléphone : 01 40 16 18 65

Mail : contact@use.design