12 juin 2024

L’interface de votre produit doit elle ressembler à vos concurrents ? (partie 1/2)

Dans un récent article le Dr. Benjamin DELSOL nous dévoile le concept de Dominant Design, où comment un produit devient le leader de son marché / domaine et empêche ainsi toute innovation...

C’est d’ailleurs un aspect abordé par Jean Louis Frechin dans son livre Le design des choses, par exemple page 123 :
“[...] comment se différencier et répondre à un contexte, à une culture ? Sommes-nous satisfaits de l’homogénéité qui en résulte ? [...]”

Car, en effet pour vous, en tant que créateur de plateforme digitale, devez-vous apporter votre singularité ? et comment ?
use.design vous propose en introduction à cette question un tour d’horizon de ce “Design Dominant” qui ne date en effet pas d’hier. Vous le verrez au travers de 5 exemples dans divers domaines

🏠 Exemple #1 - Dans l'architecture

En dehors des “stars” de l’architecture (les personnalités, les agences, leurs constructions), notre environnement urbain “se ressemble”. Que ce soit pour les bureaux et plus encore les habitations individuelles, un Design Dominant a émergé depuis de nombreuses années ; tellement dominant qu’il gomme les singularités des cultures régionales.

🛋️ Exemple #2 - Dans la décoration

Si l’on ne peut que rarement maîtriser le dessin de sa maison, sa décoration elle nous permet toutes les libertés. Mais, en êtes-vous si sûr ? Voyez par exemple cette mode de la cloison industrielle pour séparer la cuisine du salon. Les enseignes de bricolage, aidées des influenceurs de la décoration, vous submergent de cette solution “toute prête à l’emploi”.

🚙 Exemple #3 - Dans l'automobile

Qui n’a jamais entendu la phrase “aujourd’hui, toutes les voitures se ressemblent !”. Bien sûr, un oeil de designer averti vous démontrera le contraire, mais pour le plus grand nombre, comment ne pas résister à la déferlante par exemple du Design Dominant des SUV ? ou à celle, en France, de voitures toutes blanches, grise ou noires, sans couleur ?

👔 Exemples #4 - Dans la mode

Concernant la mode, on parle moins de Design Dominant que de “tendances”. Mais les conséquences sont identiques, et cette “domination” dans nos façons de nous habiller est vielle comme le monde. L’univers de la mode nous démontre la multiplicité de ces dominations, et la vitesse folle de son accélération, en particulier avec la (ultra)fast-fashion.

💻 Exemple #5 - Dans la Tech.

Et oui, le monde de la tech et du digital, n’est pas épargné bien au contraire. Nous le verrons en détail dans notre prochaine publication, mais observez bien ce Design Dominant de TOUS nos objets digitaux et bien évidement des interfaces qui submergent notre quotidien, et où désormais la domination gagne tous les domaines publiques et professionnels...

Offrir une expérience utilisateur irréprochable n’est plus option, c’est une obligation. Sinon, pas d’adoption 😉

#adoption #uxdesign #uidesign #productdesign #quotidien #digital #professionnels #quotidiendigitaldespros

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21 février 2024

Comment faire croître votre SaaS ? Découvrez la stratégie du saumon, ou comment remonter votre funnel produit…

En charge de la croissance de votre plateforme SaaS, vous cherchez à répondre aux questions :

Comment les utilisateurs vous trouvent-ils ? (acquisition)
Ont-ils une bonne première expérience ? (activation)
Comment gagnez-vous de l'argent ? (revenus)
Reviennent-ils ? (rétention)
Est-ce qu’ils parlent de vous à d’autres ? (recommandation)...

Autrement dit, vous cherchez à optimiser “classiquement” votre funnel de haut en bas :

Marketing
Évangélisation de vos clients

Ventes
Démo, essai, pilote...

Suivi clients
Accompagnement, montée en compétence, conduite du changement...

Et pourtant...

Si vous possédez déjà une base de clients, il est plus optimal de chercher à optimiser votre funnel en concentrant vos efforts à le remonter étape par étape...

un peu comme un saumon remonte une rivière à contre courant.

Voici nos 3 conseils issus du Design Centré Utilisateur, pour faire croître votre plateforme SaaS :

Priorité #3
Acquisition

Priorité #2
Activation

Priorité #1
Rétention

Priorité #1 : Rétention

La fidélisation de la clientèle - la rétention - désigne la capacité d'un éditeur SaaS à transformer ses clients en acheteurs réguliers et à les empêcher de passer chez un concurrent.

Cette mesure de performance indique si votre produit et la qualité de votre service plaisent à vos clients existants.
Cela constitue un élément vital pour les entreprises de services par abonnement.

Le taux de fidélisation est généralement beaucoup plus élevé que le taux d'activation, car il est plus facile d'inciter les utilisateurs à conserver une habitude qu'à en créer une.

La fidélisation de la clientèle ne se limite pas à la répétition des contrats ou abonnements.

Les clients fidèles sont plus susceptibles de recommander gratuitement votre produit à leurs collègues, contacts ou amis.

Créer ce cycle de clients fidélisés, potentiels “sponsors” de votre entreprise, est une clef du succès à long terme pour votre plateforme SaaS.

Priorité #2 : Activation

L’activation est le moment où un client “vérifie” votre promesse de valeur.

L’événement d'activation est différent pour chaque produit.

Pour comprendre quelle action conduit au premier moment de satisfaction de l'utilisateur, vous devrez analyser votre parcours utilisateur dans le détail, parler à vos utilisateurs et mettre en place un suivi autour de cette action.

Difficultés

. Vous ne savez pas comment définir “l'activation” de leur produit - le “aha moment”, la révélation.
. Vous n’avez pas de parcours utilisateur clair pour vous aider à identifier les étapes clés à mesurer.
. La promesse de valeur n'est pas claire pour vos utilisateurs.
. Des obstacles à l'utilisation empêchent les clients de découvrir la valeur du produit.

Alors, même si vous rencontrez les difficultés que nous venons de voir, il vous faudra tenter de les résoudre (en interne ou avec l’aide d’une agence), car c’est à ce moment du parcours que votre client va devenir utilisateur.

En effet, c’est bien l’activation qui mène aux revenus... et non uniquement l’acquisition.

Votre utilisateur est face à votre produit, à vous donc de faire la preuve que celui-ci va pouvoir rentrer dans son quotidien et lui rendre les meilleurs services.

Priorité #3 : Aquisition

L’acquisition représente les visiteurs que vous avez réussi à convertir. Ceux qui ont passé l’acte d’inscription, d’achat ou d’abonnement à votre SaaS.
De visiteurs, ils sont devenus VOS clients.

C’est bien évidement un indicateur essentiel car il préfigure le début de votre funnel produit et d’une relation client sur le long terme.

Mais pourquoi en priorité #3 ?

Une fois vos mécanismes de rétention et d’activation bien rodés, vous allez pouvoir utiliser ceux-ci pour renforcer le passage de prospect à clients.

En effet, toutes les réflexions et contenus générés pour les 2 priorités précédentes sont des pépites pour vos supports de présentation et de communication.
Car vous saurez parfaitement ce dont vos clients ont besoin... alors dites-leur !!!

Offrir une expérience utilisateur irréprochable n’est plus option, c’est une obligation. Sinon, pas d’adoption 😉

#adoption #uxdesign #uidesign #productdesign #quotidien #digital #professionnels #quotidiendigitaldespros

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