De l'importance du design émotionnel dans la conception d'une interface digitale ou d'un design arrivant à susciter une émotion positive auprès des utilisateurs : faire d’un site web ou d’une application mobile, ou encore d'un logiciel SaaS une expérience agréable pour tous ceux qui s’y sont rendus une fois afin qu’ils reviennent encore et toujours. C’est le défi majeur que se donne toute l’équipe de conception et de mise en place d’une solution informatique.

Pas du tout simple d’y arriver mais il existe des stratégies et des actions à mettre en place dans les différentes étapes de création pour réussir à rendre agréables l’expérience utilisateur. Comprendre et tenir compte de l’émotion et agir sur l’humeur de l’utilisateur fait partie intégrante des étapes et stratégies de création de l’application et du site web.

Ainsi le design émotionnel a fait parler de son importance dans les étapes de création de votre projet digital. Vous entendez parler du design et de l'émotion mais vous n'en connaissez pas les tenants et aboutissants. Alors cet article est fait pour vous ! Vous disposerez d'informations utiles et nécessaires pour que le design de votre site internet, application mobile/web ou logiciel SaaS puisse retranscrire des émotions et faire de leurs utilisateurs des clients fidèles.

Cet article vous est proposé par l'agence Use.Design, spécialisée dans l'UX/UI, le Design Thinking, le Design de Service et le Design Sprint.

Design et émotion : définition

Le design émotionnel est basé sur une particularité : la prise en compte des différentes émotions de l’Homme dans la conception de votre application mobile/web ou site internet. Le design basé sur l'émotion désigne de ce fait l’ensemble des stratégies et des actions mises en œuvre pour offrir des émotions positives aux utilisateurs finaux de votre interface digitale. Le prospect qui la visite doit se sentir satisfait avec des émotions positives peu importe ce qu’il ressent. Son expérience émotionnelle doit être unique et exclusive.

Le design émotionnel s’appuie sur l’Interface Utilisateur (UI). Il est devenu une notion incontournable dans la mise en place d’une interface responsive. L’ambition poursuivie par une agence d'UI Design est de pouvoir jouer avec les émotions des utilisateurs de l’interface en suscitant des avis émotionnels contrôlés pour une expérience client agréable.

Pour quelle utilité ?

Vous avez conçu ou fait concevoir par une agence digitale votre application mobile, votre site web e-commerce ou votre logiciel SaaS. Bien que vous ayez pris en compte au préalable l’avis de vos utilisateurs, il y aura toujours des internautes qui auront du mal à vous comprendre. A cet effet, le design émotionnel, permet aux utilisateurs de votre solution numérique une compréhension assez claire et parfois bien au-delà de votre interface.

Le design a pour utilité d’apporter plus d’émotions personnelles à l’utilisateur lors de sa visite sur le site web ou l’application mobile. Dès que cette expérience est unique et exclusive, il sera accroché à vous. Un design émotionnel réussi assure la promotion et la vulgarisation de votre solution informatique. Il participe également à l’entretien d’une relation fidélisée et intime avec certains de vos clients principaux.

Ces clients ont besoin de se sentir comme chez eux. Vous voulez accroître le taux de conversion, augmenter l’image de marque de votre application mobile, logiciel SaaS ou site web, il vous faut adopter une stratégie de design centrée sur l'émotion de son utilisateur. Le design émotionnel permet une connectivité permanente entre le staff de votre solution informatique et vos clients utilisateurs finaux. Le bénéfice de cette connectivité est entre autres l’augmentation de la notoriété de votre interface digitale.

Pour en savoir plus, découvrez notre article sur le design éthique et émotionnel.

Le marketing émotionnel

Si le design centré sur l'émotion arrive à fidéliser et créer de relation intime entre votre marque et certains de vos principaux clients, le service marketing de votre solution informatique doit en utiliser fièrement. La fonction marketing vend plus l’expérience client. Votre application ou site internet à partir du design émotionnel offre une expérience client unique et agréable.

Le design émotionnel fournit les émotions nécessaires pour une communication marketing évoluée axée sur l’utilisation des émotions pour susciter et déclencher la vente. On sait tous que l’émotion a d’impact sur le consommateur. Le marketing émotionnel fait donc le travail de faire profiter de l’amélioration constante de l’expérience client pour faire affaire.

Les composantes

Les composantes fondamentales d'un design axé sur l'émotion sont la couleur des émotions et le spectre des sensations. En effet avec un mélange de couleur, le designer émotionnel cherche a améliorer l’expérience client de l’utilisateur en utilisant des spectres de sensations. Ces sensations sont classifiées en six catégories mais la plus utilisée est celle démontrant la joie ou la gaieté. Chaque couleur à chaque période de l’année a sa signification.

Le design émotionnel est à la recherche permanente d’une expérience client unique et meilleure que les précédentes. L’utilisateur final doit se sentir émerveillé à chaque visite ou chaque consommation. Les indices de satisfactions sont définis et redéfinis en permanence car l'utilisateur est éternellement insatisfait. Le design s'appuyant sur l'émotion s’adapte à la période et à la situation car son but réel est d’agir sur les émotions des utilisateurs.

Notre conseil pour devenir numéro 1 🥇, grâce au design émotionnel

Comme vous avez pu le lire, la qualité d'une expérience utilisateur passe en grande partie par l'émotion qu'elle véhicule. On parle de désirabilité, de convivialité, de satisfaction, de beauté, de plaisir, de waouh-effect, de Aha-moment, d'expérience enchanteresse... Beaucoup de termes qui semblent sous ou sur évalués par rapport à ce côté sensible de l'émotion.

Nos 20 ans d'expérience sur de nombreux domaines et dispositifs nous ont montré que finalement, une seule chose permettait de transcrire cette émotion : l'amour. Pas l'amour au sens du sentiment qui uni 2 êtres, mais l'amour d'un produit, d'un service. "j'aime utiliser mon smartphone, ma voiture, ma cafetière, mon robot ménager, cette app...". Car c'est ce sentiment amoureux qui apporte la fidélité de votre client envers votre produit digital ; bien au delà du simple acte d'achat.

En tant que concepteur et fournisseur d'expérience, vous devez rien de moins, que chercher ce qui pourrait faire dire à votre client, qu'il "aime votre produit digital". N'est-ce pas le plus beau challenge du design émotionnel ? Certainement difficile voir impossible, mais le seul fait de se poser la question vous emportera sur le bon chemin, et les bonnes solutions.

Use.Design, une agence spécialisée dans l'UX UI design centré sur l'émotion de l'utilisateur.