De l’importance de l’extreme user pour l’optimisation de la performance de votre site web e-commerce, logiciel ou application mobile.

L’UX (autrement appelée l’expérience d’utilisateur) et l’UI (l’interface utilisateur), sont les deux piliers sur lesquels s’élabore la stratégie des designers. Penser en amont afin de concevoir un produit adapté à ceux qui l’utilisent au quotidien, que ce soit pour le travail ou toute autre activité, requiert des données précises avec, entre autres, le recueil des besoins selon les profils afin d'investiguer comment les utilisateurs se servent du produit.

Les concepteurs observent et collectent des données via des méthodes de travail et l’appropriation d'outils spécifiques. Ce sont ensuite des retours sur l'expérience utilisateur vécue ou envisagée, qui permettent d’affiner le produit (logiciel, application plateforme SaaS). Ils rendent la prise en main beaucoup plus intuitive et rapide.

Afin de rendre ces expériences encore plus justes, ils font également appel à ce qu’on appelle communément des utilisateurs extrêmes ou extreme users. Que recouvre cette appellation ? Qu’est-ce qui caractérise leur comportement ? Comment les designers peuvent-ils collecter et mettre à profit les expériences de ces utilisateurs de l’extrême ? Voyons ces aspects dans le détail.

Ce billet vous est proposé par Use.Design, une agence UX à Paris spécialisée dans le Design Thinking et l’optimisation de l’expérience utilisateur digitale.

Le pragmatisme de l’utilisateur extrême

Ce qui distingue l’extreme user des utilisateurs qui sont soit plus occasionnels, soit moins engagés, c’est évidemment leur capacité à envisager tous les aspects d’un problème. Il suffit de leur soumettre un projet pour qu’ils parviennent à énumérer et référencer toutes les actions à mettre en œuvre et tous les besoins à satisfaire pour que leur expérience soit la plus aboutie possible.

Ainsi, s’il s’agit d'imaginer une application/logiciel ou plateforme SaaS, l’utilisateur extrême et capable d’inventorier tout ce qu’il faut mobiliser comme éléments en amont comme :

• la qualité de votre site vitrine pour présenter votre marque ;
• la correspondance entre la promesse de votre produit, et son utilisation;
• la présentation des principales fonctionnalités suivant ses besoins ;
• L'accès aux bonne information sans avoir à aller les chercher de lui-même ;
• Les accélérateurs qui vont lui permettre de réaliser ses tâches dans les meilleurs délais ;
• Les accompagnements qui vont lui permettre d'être plus efficace, de mieux communiquer... ;

In fine, l’extreme user est celui qui sait s’investir dans tous les aspects d’un projet. Il sait à la fois utiliser et proposer des améliorations pour optimiser le produit. C’est pour cela que les utilisateurs extrêmes sont un vivier très appréciable pour les designers pour innover et proposer des produits adaptés au plus grand nombre.

Le design thinking, le moteur de l’économie de l'expérience

L'expérience utilisateur dans notre société de consommation est rapidement devenue l’axe central de concepteurs. Le client, au-delà d'un produit ou un service, recherche une expérience. Il faut que celle-ci soit unique, voire exceptionnelle. Dans tous les cas, elle doit trouver un équilibre avec ce que peut proposer l'entreprise à travers son produit, et donc répondre à :

• Ce qui est attendu par l’utilisateur en fonction de ses besoins et de ses attentes ;
• Ce qu’il est techniquement possible de réaliser en fonction des moyens mis en œuvre ;
• Ce qui est économiquement rentable pour que concepteur et utilisateur soient également satisfaits.

Le design thinking permet de proposer des produits ou des services en fonction des besoins avec comme principe le décloisonnement des modes de pensée afin de conduire efficacement à la finalisation d'un produit, d’une interface ou d'un service. C’est à ce niveau que les compétences du designer s’entrecroisent et se combinent avec les utilisateurs extrêmes afin de parvenir à une synthèse constante et un ajustement éventuellement.

L'alchimie entre les compétences analytiques du technicien et l'intuition et la créativité des designers d'une part, et les témoignages, avis, expérimentations et expériences de l'utilisateur extrême d'autre part, offre alors les plus belles opportunités, les insights qui feront naitre l'innovation.

L’utilisateur extrême est donc au centre de toutes les préoccupations du concepteur. Mais il l'est également pour l'entreprise, qui peut avoir l'habitude de ne pas écouter ce type de profil. Hors, quel que soit son département, tout l'entreprise se doit de mettre en oeuvre les outils et méthodes pour bien écouter et observer ces utilisateurs extrêmes ; et au final apprendre d'eux en permanence, et avec l'aide du designer.

C’est en définitive cette stratégie essayant de concilier les contraintes avec les expériences extrêmes qui favorisent l’amélioration des produits pour le plus grand nombre d’users. La collaboration est donc un pilier de cette économie de l’expérience.

Notre conseil pour devenir numéro 1 🥇, grâce au utilisateurs extrêmes

Pour en savoir plus sur l’extreme user, découvrez notre article précédent qui vous détail les 3 raisons pour lesquelles les extreme users stimulent votre innovation :

• Un extreme user trouvera des solutions de contournement et des hacks qui pourraient profiter à votre auditoire principal ;
• Un extreme user vous donnera de nouvelles perspectives sur votre produit ;
• Un extreme user peut créer des opportunités que vous n’auriez jamais imaginées.