Le design participatif et la conception digitale centrée utilisateur : pourquoi parle-t-on de co-conception ou conception participative et de co-designer ? Et quid dans les domaines du co-design et de l’UX (expérience utilisateur) ?

Avant tout, on peut considérer que la production de masse, après la Révolution industrielle, a favorisé le produit aux dépens de l’utilisateur. Celui-ci s’est peu à peu réduit à un simple consommateur. La production de masse et le consumérisme après la seconde guerre mondiale, ont encore accéléré ce processus.

Pour contrer cette économie du produit, des syndicats se sont soulevés, des mouvements en faveur de l’expérience de l’utilisateur comme fondement dans le processus d’élaboration d’un produit ou d’un service, ont alors émergé.

Le design thinking, notamment, en axant la conception du produit centrée sur ses utilisateurs, a permis de redéfinir des priorités. Dans cette mouvance, une conception participative centrée sur l’utilisateur s’est imposée au designer que l’on appelle désormais co-designer.

Comment définir rapidement le design participatif ? Quels sont ses leviers et ses répercussions sur la société ? Levons le voile sur ce modèle.

Cette analyse vous est proposée par Use.Design, une agence de co-designer à Paris spécialisée dans le Design UX et la conception digitale centrée utilisateur.

Que recouvre la notion de co-design ?

Ce sont les pays scandinaves qui ont initié cette méthode de conception participative ou co-conception.

La vocation première du design participatif a été de motiver les employeurs afin d’obtenir l'adhésion de leurs employés quant à l’utilisation de nouveaux outils. En les faisant participer aux choix, en définissant les avantages et les inconvénients de chaque produit, les employeurs parviennent à des outils plus adaptés aux besoins de leurs employés.

Le bénéfice s’est révélé double puisqu’aussi bien les employeurs que les employés étaient satisfaits du résultat. Cette méthode permet de concevoir des outils qui répondent vraiment aux attentes des utilisateurs et facilite leur conception en évitant tous les tâtonnements et les ajustements. Le design participatif devient bientôt la norme.

Les années 70, avec le développement des outils informatiques, permettent d’appliquer la conception participative afin de proposer aux utilisateurs des logiciels et des interfaces développant une meilleure acceptabilité, beaucoup plus intuitive.

À la fin du 20ème siècle, le co-design a suscité un véritable engouement. C’est ainsi que des chercheurs et des professionnels, américains pour la plupart, ont cherché à en tirer le plus de profits.

En France, le mouvement a été plus lent et ce n’est que depuis le début des années 2000 que les communautés scientifiques françaises de l'ergonomie, à savoir, l’étude des conditions de travail et du génie logiciel ont intégré cette innovation.

Dès lors, cette conception rénovée de la place de l’utilisateur et de l’UX devient primordiale, surtout pour ce qui concerne le design d'un logiciel ou d’une interface digitale qui devient leur principal objet de recherche.

Si en anglais le terme de conception participative revêt plusieurs désignations comme “participative design” ou “participatory design” ou encore “participartory approch”, le français n’est pas en reste avec les termes de co-design ou encore co-conception voire design participatif et bien sûr conception participative.

En voici les deux aspects les plus intéressants :

Comment internet a intensifié le design participatif

Pour recueillir des retours sur des expériences clients/utilisateurs, internet se révèle un formidable champ d’investigation. Les logiciels, interfaces et tous les outils internet bénéficient rapidement des avantages de la conception participative. En effet, il permet de proposer :

• Des questionnaires réalisés à une échelle beaucoup plus vaste et dans le monde entier. Leur présentation devient plus attractive, pédagogique et ludique, ce qui augmente les retours sur expérience et diversifie les utilisateurs ;
• Une gestion des données collectées plus centralisée et donc plus simple. C’est une économie de moyens qui offre d’innombrables opportunités ;
• Conséquemment, la mise en relation entre designer et utilisateur est facilitée. Le Designer peut mieux comprendre son utilisateur, et inversement l'utilisateur peut participer à l'élaboration de ses futurs produits ;
• Des coûts de conception moindres, car on apprend plus rapidement ce qui ne va pas, et on accélère ce qui fonctionne.

Internet, est ainsi une source d’inspiration pour les co-designer qui peuvent cibler toutes les catégories socio-économiques, et alimenter leur projet d'une multitude d'informations et de données afin de qualifier le besoin de leurs utilisateurs.

Internet est aussi une source de discussion et d'échange. Les clients parlent entre-eux et communiquent sur les marques et leurs produits préférés. Les influenceurs donnent le ton, et le grand public peut donner son avis, une recommandation, un conseil. En fonction des avis clients, des retours des utilisateurs, les concepteurs ont alors la possibilité d’affiner leurs réalisations et d’offrir de véritables produits et services adaptés.

Comment la collaboration reste l'essence du design participatif

Pour ce qui concerne la conception des interfaces, c’est évidemment un domaine où le design participatif est mis au goût du jour et trouve toute sa place. Avec l’UX design qui s’attache à l’expérience de l’utilisateur et l’UI design qui se fonde sur l’amélioration de l’interface utilisateur, ces deux domaines sont totalement complémentaires en co-design. Les ateliers de co-conception UX se développent afin d’allier ces savoir-faire.

Dans une approche centrée utilisateurs, on doit non seulement penser pour l'utilisateur, mais on doit surtout l'impliquer dans la conception du futur produit. Alors quoi de mieux que de le faire participer à des étapes clés de la conception. Un des meilleurs moments pour intégrer le client est de le faire participer à des ateliers de co-conception.

Votre client est alors au plus prêt de vous pour que vous compreniez son expérience d'usages, et que vous discutiez avec lui pour déterminer les points de désidérabilité de votre produit. C'est en lui mettant dans les mains vos dessins, croquis et prototypes que vous pouvez recueillir les meilleurs informations.

Mais, outre le client, nous vous conseillons d'inviter d'autres experts à vos ateliers. C'est que que nous faisons chez use.design depuis près de 20 ans ! Intégrer des experts techniques, marketing, produit, et même la direction à ces ateliers et plus largement à tous les moments clés de la conception, est véritablement l'essence même du co-design.

Recourir au design partificpatif, c'est l'assurance que tout les points de vue seront pris en compte, que toutes les parties-prenantes seront alignées, et que vos experts pourront se rendre compte véritablement de l'expérience que vit et veut vivre vos clients/utilisateurs.

Cela démontre, s’il en était besoin, à quel point la conception participative est devenue le modèle d’économie qui permet de rendre les clients/utilisateurs véritablement acteurs de leur consommation. C’est in fine une véritable méthode pour optimiser un marché où les outils technologiques sont incontournables et tendent à rechercher l’excellence.

Use.Design, une agence de conception digitale centrée utilisateurs

En ayant recours à Use.Design, vous bénéficiez de l’expertise d’une agence de conception digitale centrée sur l’utilisateur proposant une gamme complète de services de design participatif :

• Le design de l’expérience utilisateur
• Le design de l’interface utilisateur
• Le design thinking
• Le design sprint
• La conception participative d’applications mobiles & web
• …

Pour en savoir plus sur notre offre de services en co-design, c’est ici.

Notre conseil pour devenir numéro 1 🥇, grâce au co-design

Pour tous nos projets chez use.design, nous conseillons à nos clients de ne pas démarrer une démarche design sans y associer les utilisateurs bien évidement. Et surtout, nous les invitons à former une équipe projet, une "Core Team", qui participera à toutes la activités de co-conception. Pour parfaire cette équipe, nous recommandons d'associer 3 rôles :

• Celui qui porte la vision ! C'est celui ou celle qui a la vision produit à long terme, qui connait la raison d'être de la marque et saura projeter un objectif dans la durée...
• Celui qui porte le métier ! C'est celui ou celle qui a la connaissance métier, ou qui est en mesure de la recueillir et de la transmettre, via le support, les équipes commerciales, le service client...
• Celui qui porte la technologie ! C'est celui ou celle qui a la maitrise du savoir-faire et de la faisabilité. Car toutes les meilleures idées du monde, doivent passer au filtre de la réalité. Si la proposition n'est pas faisable, développable, ou pas suffisamment performante, l'utilisateur sera déçu...