Mi-2022, l’éditeur SaaS Walkme a conduit une étude internationale sur l’état de l’adoption digitale auprès des grandes entreprises. En voici de nouvelles indications à une échelle internationale...
Mais qu’en est-t-il pour vous ?

QUELLES INDICATIONS PEUVENT VOUS AIDER À RENFORCER CET ENJEU POUR VOS PRODUITS À DESTINATION DES PROS ?

Voici selon use.design, 8 indications ressorties de cette études qui aideront vos utilisateurs pros à adopter vos produits.

Indication #1 - 60% des décideurs s'inquiètent de savoir si les projets digitaux produiront le ROI escompté si les utilisateurs finaux n'adoptent pas la technologie assez vite

Cela veut dire que pour ces décideurs, l’adoption est un indicateur essentiel pour leur business, directement relié au ROI de leurs activités. C’est donc le signe que ce enjeu doit également être le vôtre !

Indication #2 - 52% des entreprises déclarent que leurs outils digitaux n'ont pas répondu à leurs attentes

Peut-être leurs attentes étaient mal fixées, ou le problème à résoudre avait été mal identifié, mais très certainement aussi, qu’un désalignement s’est produit entre les souhaits des décideurs et la manière dont les utilisateurs ont reçu et adopté ces nouveaux outils digitaux.

Indication #3 - 18% (seulement) des champs de formulaire des CRM sont remplis par les utilisateurs finaux

C’est un bon exemple de l’indication précédente : le décideur met en place un outil digital (ici le CRM)… qui au final est très très peu utilisé (car alimenté par peu de données). Autant dire qu’il y a “le feu” dans le cas présent et qu’une démarche Design (UX/UI/Product) s’impose…

Indication #4 - 59% des décideurs pensent qu’une meilleure expérience utilisateur est le facteur principal d’adoption

Voilà donc la preuve que ces décideurs ont bien conscience que travailler sur le Design UX/UI de leur application leur garantira l’adoption et donc le succès de leur business. Mais il ne s’agit pas que de revoir la couleur des boutons…

Indication #5 - 97% d’écart entre le nombre de processus digitaux que les entreprises pensent utiliser et ce qu'elles utilisent réellement

En effet, comme indiqué dans notre précédente indication, l’enjeu de l’adoption
n’est pas résolu pas une “belle couleur” de bouton, mais pas la qualité d’accompagnement des processus métiers de l’entreprise que permet l’outils digital.

Indication #6 - 59% des entreprises n'ont pas d'indicateurs de performance spécifiques pour mesurer l'adoption des technologies digitales

De la même manière que l’entreprise doit avoir des données précises sur ses processus métier et leur suivi, elle se doit désormais de mesurer l’adoption digitale de toute ses applications, pour tous ses segments d’utilisateurs, de BU ou filiale.

Indication #7 - 48% des entreprises pensent que l’indicateur principal d’adoption d’un outil digital est sa “facilité d’utilisation”

Facile à dire 😉 Mais très difficile à mesurer car ce KPI n’est pas évident à définir. Doit-on se contenter d’un NPS ? de notes de 1 à 10 ? Non, bien évidement, il faut aller au coeur du métier des utilisateurs pour déceler où se situe cette “facilité”…

Indication #8 - Il existe un écart de 40% entre la visibilité que les entreprises pensent avoir et la visibilité totale sur l'adoption de toutes les applications !

En effet, si 70% des entreprises pensent avoir une visibilité complète sur l'adoption de nouvelles applications, seulement 30% disposent réellement d'une visibilité complète sur l'adoption de nouvelles applications ; donc cet écart de 40%.

Et pour conclure :