Créer et lancer en 6 mois le MVP d’un nouveau service digital pour les intérimaires en santé.

initier l'invention du service digital TKcare via un Design Sprint

puis détailler le service en étudiant le processus métier existant

et réaliser au final un Service Blueprint complet de l'offre de valeur à développer

Designer le parcours utilisateurs côtés intérimaire et établissements de santé sur une application smartphone et un site web responsive

... et liver un Design System complet associé à des User Stories destinés aux équipes de développement

…sans oublier les autres points de contact, come l'ensemble des notifications

... ou l'aide en ligne et les aides utilisateurs.

La société TkCare se propose de mettre en relation des établissements de santé (laboratoires d'analyse médicale, Ehpad, hôpitaux cliniques...) avec des intérimaires spécialisées. Pour ce service de médiation/matching, TkCare souhaitait innover en s'appuyant sur une nouvelle plateforme (presque) entierment digitale, un service client de haut niveau, et la mise en avant de profils d'intérimaires experts et spécialisés.

Pour imaginer ce service, nous avons proposé à TkCare de démarrer par un Design Sprint d'une semaine afin de rapidement imaginer la proposition de valeur proncipale du service, à savoir l'application smartphone "compagnon" de l'intérimaires pour dissuser son profil, trouver des missions, les réaliser dans de parfaites conditions et suivres ses rémunérations.

Ce Sprint, couronné de succès par les évaluations finales, a encouragé TkCare à lancer la conception et le développement d'un MVP = une première version complète du service avec l'application smartphone renforcée, côté établissements de santé, par une application web de publication et suivi de missions.

use.design s'est alors associée à son partnaire technique YLLY pour réaliser ces développements ; use.design restant au pilotage et au suivi de ce projet ambitieux. En 6 mois les équipes Design et Développement ont donc assuré la définition fonctionnelle et de l'expérience utilisateur (design UX/UI) pour les 2 applications smartphone et web. Dans la dernière ligne droite avant le lancement, use.design a également accompagné TkCare pour s'adapter à ce changement en réalisant et diffusant de nombreux outils et supports d'explication et de formation pour l'ensembl de ses collaborateurs et ses clients.

Application métier . MVP . Santé

Design et prototypage

Gràce à une apporche itérative et l'utilisation d'un outil de design UX/UI comme FIGMA, nous avons pu, pendant toute la durée de la conception du services et des 2 apllications (mobile en haut, et web en bas), présenter des maquettes statiques et dynamiques via les possibilités de prototypage offertes. De nombreuses évaluations utilisateurs ont ainsi validé en continu la parfaite qualité du service et de l'expérience utilisateur proposés.

Vidéos de présentation d'un prototype

Voici la vidéo du prototype de l'application smarpthone pour les intérimaires.

Schémas et illustrations

En prévision du lancement du nouveau service, il nous a paru indispensable d'assurer la conduite du changement auprès des équipes support et CSM chez TkCare. Pour cela nous avons réalisé de nombreux supports d'explications, des schémas... avec un ensemble d'illustrations permettant d'accomagner l'engagement des colaborateurs.