UX Research

Expertise de l'agence

UX Research.

Une feuille de route éclairée par la connaissance de vos clients. Et un avantage concurrentiel fondé sur une réelle empathie avec vos clients et utilisateurs.

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La recherche et les tests utilisateurs sont des étapes indispensables à chaque projet. On ne peut résoudre des problèmes qu’on ne comprend pas. C’est pour cela que nous allons sur le terrain afin d’observer et parler aux utilisateurs de votre site web, application mobile ou logiciel. Notre équipe UX Design a passé des milliers d’heures en phase d’observation, de test et d’entretien, afin d’en déceler le fil de pensée et relever leurs émotions.

Ils vous disent ce qu’ils veulent, nous découvrons ce dont ils ont besoin. Notre approche aide votre équipe à toujours prendre des décisions centrées sur vos clients finaux.

Qu'est-ce que la recherche utilisateur ou UX Research ?

Nous donnons du “sens” à vos recherches quantitatives en les croisant avec des approches qualitatives.
Vous avez une interface à concevoir pour votre client. Bien que le cahier de charges soit clair, il y a des exigences qui échappent parfois aux deux parties. Une agence de webdesign est beaucoup plus orientée vers la qualité de l’appréciation des clients utilisateurs finaux.

La réussite d’une conception d’une interface est confirmer par un fort niveau de satisfaction de la majorité des utilisateurs finaux. Comment s’assurer de l’interface qui leur sera proposée sera appréciée et adaptée ? En réalisant une étude ethnographique sur le terrain, une étude menée par des spécialistes de l’expérience utilisateur, et du web design.

Utilité de l’enquête ethnographique

La finalité d’un produit, c’est de satisfaire un besoin précis pour les consommateurs finaux.

Ainsi donc, l’enquête ethnographique vise à aller au contact des utilisateurs finaux afin de révéler leurs comportements, leurs source de joie et de frustration, de révéler leurs besoins latents. Cette démarche est essentielle pour toute agence d’expérience utilisateur.

Les résultats de cette étude ethnographique permettront à l’agence d’expérience utilisateur ou l’agence de webdesign de réaliser l’interface demandée répondant presque exactement aux envies d’une multitude d’utilisateurs.

Concrètement, une enquête ethnographique consiste en une immersion dans le quotidien des utilisateurs afin de se projeter dans un contexte d’usage. Autrement dit, l’enquête ethnographique est un prélude à la phase de conception.

Les étapes d’ une enquête ethnographique

Une enquête ethnographique permet d’avoir une connaissance approfondie des besoins réels des utilisateurs par rapport à un produit ou un service. Elle permet aussi d’identifier par la même occasion les implications positives ou négatives du futur service ou produit à proposer.

Réussir une enquête ethnographique exige une très bonne préparation. Les étapes suivantes ne sont donc pas à banaliser.

1. Définir les objectifs de l’enquête ethnographique
En effet, vous devez définir correctement et clairement vos objectifs. Pourquoi voulez-vous faire cette étude ? Pour qui réalisez-vous cette étude ? A qui s’adresse cette étude ? Répondre à ses quelques questions vous donne une idée précise de vos objectifs. La définition des objectifs de l’enquête permet d’avoir une ligne directrice et une conduite à suivre. Définir les objectifs de l’enquête renferme également la définition de la durée de l’enquête. Une agence d’expérience utilisateur se doit de optimiser son temps de travail.

2. Les observations et interview d’une enquête ethnographique
Une fois les objectifs bien clairement définis, il faut aller sur le terrain. En fonction de la complexité de l’enquête, l’agence s’organise en équipes pour rester dans la limite du temps fixé.

A ce moment de l’enquête ethnographique, il est question de faire une observation approfondie du comportement des utilisateurs. L’utilisateur est observé en situation d’usage réel.

Les équipes sur le terrain procèdent à des interviews. A partir d’un questionnaire établi et validé au préalable, “l’enquêteur” s’entretien avec les utilisateurs. Les questions de l’interview sont conçues en concordance avec les objectifs initialement définis. Toutefois, des contraintes du terrain peuvent amener un designer à modifier ou compléter le guide d’entretien initial.

Par ailleurs avec le développement de certains outils de communication, la réalisation d’une partie des interviews peut se faire de façon virtuelle, bien qu’il reste fortement recommandé de permettre au designer de pouvoir s’immerger ne serait-ce qu’une journée.