Les enjeux UX/UI de la fintech.

Les enjeux de design UX/UI/Product de la fintech.

Avec plus de 20 ans d'expérience dans les solutions digitales de la Fintech, nous avons eu la chance chez use.design d'accompagner nos clients à résoudre leurs principaux enjeux d'expérience utilisateur, pour des :

applications front / middle / back office d'établissement bancaires ou d'assurances et mutuelles,
des outils pour les traders,
des solutions de modélisation ou de gestion de risque,
des outils pour les gestionnaires d'assurance vie ou de produits de crédit-bail.

Les enjeux de la fintech sont multiples et peuvent varier selon les sujets. Notre agence est attentive à ces changements et s’attache à partager ses découvertes avec ses clients. Nous sommes convaincus que cette approche collaborative est essentielle pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs professionnels.

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Voici une sélection d'enjeux que vous rencontrez peut-être déjà :

Accompagner.

Adopter une approche centrée client pour assurer le succès des services.

Dans toutes ces innovations de la Fintech, l'une des difficultés - et c'est le cas de ce domaine métier de la finance au sens large, est le manque de matérialité du sujet que l'on traite, contrairement à d'autres comme l'industrie ou l'aéronautiques.

En effet, pour la plupart des clients, ces services n'ont pour seule tangibilité que la dimension financière. Et quand le modèle du service est nouveau, voire en rupture, il n'est jamais évident d'embarquer de nouveaux client dans une aventure difficilement palpable et qui peut sembler risquer.

Un travail important doit donc être faire pour designer le service à destination du client, pour rendre tangible la proposition de valeur et mettre le client en confiance. Autrement dit, de mettre au centre de la conception de ces nouveaux services digitaux vos futurs clients.

Mais surtout n'oubliez pas les utilisateurs métier, les collaborateurs qui portent ces services, car ce sont eux qui auront au final au quotidien la discussion avec vos clients.

Vous devrez donc leur offrir un parfait écrin digital de travail, pour à la fois les accompagner à bien réaliser leurs tâches et qu'ils prennent plaisir avec ces nouveaux outils, mais également que le lien et l'accompagnement avec le client final soient au top.

Sécurité.

Anticiper et prévoir les risques via une démarche design.

Les difficultés des néo-banques, les récents scandales des NFT et crypto-monnaies, la multiplicité des risques rencontrés sur les marchés par les établissement bancaires, sont autant d'occasion de faire capoter des innovations majeures pour les Fintech.

Si cela ne peut pas tout sécuriser, il existe une approche design qui consiste à anticiper ces risques (en partie) en les incluant dans la démarche de conception Security by Design.

En adoptant cette approche, les concepteur de Fintech peuvent ainsi anticiper les risques que peuvent ouvrir l'utilisation de leur solution. Et ainsi prévoir dans leur interface les moyens de prévenir ces risque et de le réduire. On peut également penser apporter un niveau de service nouveau aux utilisateurs et clients pour utiliser ces services en toute confiance.

Cette démarche peut également rejoindre celle de Privacy by Design qui elle va se concentrer sur les dimensions de sécurisation de la vie et des données personnelles. Sujet nécessitant toute la confiance des clients dans ces nouvelles plateformes digitales où celui-ci investi partie de son patrimoine financier.

Transformer.

Imaginer le futur d'un métier pour le bien être de ses utilisateurs.

Le domaine de la Fintech, comme d'autres domaines métier, est en pleine mutation. Les opportunités d'innovations sont énormes tant pour les établissement bancaires que financiers. Et cela passe par un large spectre d’applications : crédit pour les particuliers, financement professionnel, paiement, gestion de patrimoine, risque, assurance, etc...

Pour les établissements historiques, l'enjeu principal au travers d'un démarche de Design Thinking est de :

faire le tri dans toutes ces innovations,
les imaginer en mode "test & learn",
de les mettre en oeuvre via un MVP (Minimum Viable Product),
de les faire découvrir et adopter à leurs clients,
le tout en garantissant leur adéquation avec leurs modèles existants ou entrevoir les évolutions que vont induire ces innovations pour leur modèle.

Au quotidien pour les professionnels de ce secteur, même si l'on propose toujours de nouvelles solutions et services, le dialogue entre le Front (office) et le Back (office) demeure. En effet, les outils de l'expert devront être déployés pour des usages en interne (Back) mais également au service du client final (Front).

A voir si dans les années à venir les deux ne vont pas converger, afin de rendre encore plus transparente et efficace la relation client.