Design de Service

Expertise de l'agence

Design de Service.

Une étude terrain minutieuse pour imaginer des services dédiés aux profesionnels co-créés avec nos designers.

Les services mémorables font partie d’une expérience holistique. Nous accompagnons nos partenaires dans l’implémentation des nouveaux canaux digitaux en transformant la manière dont leurs clients utilisent leurs services, pour :

cartographier les parcours utilisateurs,
concevoir des nouveaux blueprints services,
prototyper et tester des nouveaux services,
comprendre des systèmes complexes et livrer des expériences clients mémorables de bout à bout.

Penser au niveau du service, c'est remonter d'un cran pour vous permettre de sortir la tête de l'écran et observer l'ensemble des points de contact et d'expérience de vos clients et utlisateurs. C'est ouvrir le champ du possible, trouver de nouvelles opportunités de proposition de valeur, et donc vous aider à rester leader sur votre marché, toujours avec un temps d'avance du vos concurents.

Qu'est-ce-que le Design de Service ?

Dans le domaine de l’entreprise, le design de service ne cesse de prouver son efficacité et s’impose peu à peu dans presque tous les secteurs d’activité. Vous n’en savez peut-être pas assez sur ce service proposé par l’agence Use Design visant à imaginer et concevoir des services innovants. Voici quelques précisions.

Le design au service de l’utilisateur

Quand on parle de design de service, il est question des outils et méthodes permettant d’optimiser des services existants ou même de concevoir de futurs services. Tout ceci se fait en répondant aux besoins émotionnels et fonctionnels des utilisateurs. La finalité de cette méthode de design est d’offrir un service désirable, utile, fonctionnel et agréable à l’utilisateur. Elle va aussi permettre de créer de la valeur pour l’entreprise.

Ainsi, vous pourrez créer de nouvelles propositions de valeur qui collent aux nouveaux écosystèmes. En plus de ceci, dans sa conception, le design du site internet, du logiciel ou de l’application permet d’aligner et d’orchestrer tous les acteurs d’un service.

Exemple de design service sur un fast food

L’objectif ici consiste à apporter une amélioration au chiffre d’affaires, éliminer les pics excessifs de fréquentation qui influent sur la qualité du service et mettent sous tension la structure. Il sera aussi question de faire accroître la fréquentation journalière de même que le panier moyen par client.

Avec le design service, la solution va consister à :

Mettre en œuvre un service par typologie significative de clients à savoir familles, étudiants, actifs et retraités.
Modifier l’architecture et décorer l’intérieur du restaurant.
Ajouts de prestations (massage relax, business meeting, Social talk area et game area)

L’objectif avec ces idées est de stimuler la venue des clients mis à part les pics d’activité.

Design de services et design thinking

Ces deux méthodes de design sont généralement confondues d’autant qu’elles sont très semblables. En effet, le design de services et le design thinking ont un même cadre général de pensée. Ils font également appel aux mêmes « soft skills ». Par ailleurs, les hard skills ont des différences de fond.

On utilise le design thinking pour un système, un produit ou un problème. Pour innover ou résoudre des problèmes, l’esprit très collaboratif prime et représente un levier efficace. Le principe d’itération est l’un des points majeurs du design thinking. Il sert à faire le test des concepts, les affiner afin d’apprendre sur les futurs clients.

Ses différentes méthodes s’utilisent par le design de service et vice versa. Ce dernier utilise aussi des outils en propre avec les services comme domaine de prédilection. La stimulation de l’intelligence collective est possible grâce à l’exploitation de la visualisation.

Qu’est-ce qu’une agence de design de service et quelle est sa méthode ?

C’est une équipe de professionnels du design qui s’est donné pour tâche d’aider les grands groupes, ETI et les PME dans leurs projets de transformation digitale.

Une agence de design service conçoit d’utiles outils de travail du quotidien. Il s’agit des outils qui vont vous faciliter la collaboration, vous feront gagner du temps et vous permettront de prendre les bonnes décisions.

La méthode de Use Design est simple, mais riche. Elle s’étale sur trois grands points. Le premier a trait à l’étude ethnographique. Le but ici est de comprendre avant d’entreprendre. Ainsi, l’agence obtient d’importantes informations en ce qui concerne les besoins réels, et autres. Le deuxième point consiste à définir le problème. Les avantages ici s’observent sur les différents problèmes soulevés, l’analyse précise de l’existant et le choix facile entre les propositions de valeur. Le troisième point concerne la co-construction du service (idéation et formation) et le dernier point est le Test Utilisateur. Ce dernier consiste à procéder à la validation concrète du service auprès de vrais utilisateurs.

Les outils et les étapes

Pour matérialiser le service rendu et mieux comprendre l’expérience de l’utilisateur, certains points sont essentiels à toute agence de design de service.

Phase d’immersion : Elle permet de cadrer le projet. De même, elle permet de mieux comprendre les utilisateurs qui sont concernés et de procéder à la collecte des données. Une étude ethnographique est alors importante. Elle conduit à un rapport d’étude qui permet d’identifier les besoins d’utilisateurs fiscaux. Un Benchmarck UX est aussi réalisé par l’expert en ergonomie.
La phase d’idéation : c’est l’étape qui consiste à trouver ensemble des idées et les approfondir.
La phase de prototype : Cette dernière étape permet de matérialiser et de tester le service auprès des clients ou utilisateurs concernés (prototype et maquettage).

Faire appel à une agence spécialisée dans le design de service

Chez use.design, nous intervenons régulièrement sur des projets de design de service dans des secteurs d’activité divers et variés en français et en anglais (Santé, Éducation, Start-up, Écologie) pour le bénéfice de grandes entreprises, ETI, PME ou start-up. Dans le cadre de ces projets, nos équipes mettent souvent en place des ateliers de co-création afin d’impliquer tous les collaborateurs dans le développement d’une innovation nourrie par les compétences et expertises de chacun.

Pour en savoir plus sur notre service de design de service, n’hésitez pas à nous contacter.