Applications et logiciels : Votre application répond-elle au bon besoin métier ?

Design de solutions Applications et logiciels métier

Votre application répond-elle parfaitement au besoin métier ?

Bien connaitre ses utilisateurs cible est la première des garanties pour assurer le succès de votre application ou logiciel métier. C'est le socle, la fondation de l'expérience utilisateur que vous allez proposer.

Sans cela, votre édifice peut s'écrouler face à des nouveaux entrants sur votre marché, des utilisateurs insatisfaits, ou une perte de contact avec le métier que vous adressez.

Sur ce socle, repose la désirabilité de votre logiciel ou application métier. La désirabilité c'est la manière dont vous allez adresser ce besoin fonctionnel et le présenter à vos utilisateurs. Cela passe par l'ergonomie, la navigation, le design (UX/UI comme on dit), les animations, le Design System...

Vos utilisateurs - les professionnels de votre métier - méritent le meilleur outil digital. Vous êtes là pour le proposer !

Mais comment faire ?

De plus en plus d'éditeurs de logiciels ou d'applications métier sont amenés à se poser la question.

Avec plus de 20 ans d'expérience dans les logiciels et applications métier, nous avons identifié de nombreux enjeux, et imaginé les solutions avec nos clients pour les résoudre.

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Voici une sélection d'enjeux que vous rencontrez peut-être déjà :

Simplexité.

Rendre simple en apparence un processus métier complexe.

Imaginer des expérience utilisateurs métier c'est la plupart du temps plonger dans ce métier, explorer sa richesse et tenter de comprendre toute sa complexité.

En tant que designer, notre premier objectif est de traduire cette complexité en un produit/service digital, le plus simple possible.

Simple ne veut pas dire simpliste, mais simple à découvrir, à utiliser au quotidien, à adopter. Simple pour donner envie au professionnel d'utiliser son service digital, pour rendre son travail plus agréable.

Cet enjeu, nous l'appelons la Simplexité = rendre simple en apparence un processus métier complexe.

Emprunté à Alain Bertoz - professeur au Collège de France, spécialiste de la perception (physiologie) - ce terme résume parfaitement l'un de nos principaux enjeux.

Comment rendre lisible un processus métier auprès de ses utilisateurs (qui le jugerons ainsi simple et intuitif, et auront plaisir à l'utiliser) et des prospects (comme un outil d'avant vente).

Efficience.

Aller au delà de la désirabilité pour faire aimer votre application métier.

S'assurer que vos utilisateurs vont apprécier, voir aimer, votre logiciel ou application web métier est un défi majeur pour tout éditeur. En effet, au delà de sa dimension technique, ou de la qualité de sa proposition de valeur, de son juste prix, si vous souhaitez que votre solution soit un succès sur son marché et pour votre business, il vous faut vous assurer que votre clients restent (taux de rétention), pour ainsi faire croître vos revenu récurrents mensuels (ou MRR).

Pour cela vous avez le levier de la désirabilité. Et ce levier, dans les applications métier, s'active essentiellement grâce à l'aide que vous aller apporter au quotidien à vos utilisateurs à bien faire leur travail, à faire encore mieux, plus rapidement si nécessaire, ou dans des parfaites conditions de sécurité et de conformité.

C'est l'efficience à la réalisation de la tâche, et plus largement à la qualité de réalisation de son travail que vous allez apporter à vos utilisateurs qui fera le succès de votre application métier. C'est la science de l'outil, et son plaisir d'utilisation.

Coopération.

Mettre en avant la dimension collaborative pour servir l'utilisateur et l'entreprise.

Une des évolutions majeures des logiciels métier ces 10 dernières années, est qu'il ont remis en surface la dimension collaborative. Si en effet, celle-ci était traitée jusqu'alors surtout en partie cachée via des workflows plus ou moins complexes, il s'est avéré, que la croissance du besoin de collaborer, de coopérer, nécessitait de faire remonter cette dimension à la surface en proposant des nouvelles fonctionnalités et un approche nouvelle des interfaces utilisateurs.

La collaboration entre les professionnels, dans une entreprise ou dans un cycle client/fournisseur, étant un enjeu majeur de performance et de succès d'une entreprise, les interfaces des outils métiers se doivent de porter la collaboration au premier niveau.

Vous devez donc non seulement ajouter cette dimension à votre application métier, mais également vous poser la question de la forme qu'elle devra prendre.

Par expérience, chez use.design, nous recommandons souvent deux axes :

un premier axe tourné vers l'échange, la discussion, en temps réel avec les collaborateurs et partie-prenantes du métier ;
un second axe tourné vers l'entité métier qui va porter la collaboration (un KPI, un document, une facture, un trajet d'avion, une charge de transport, un événement...) et qui va réunir tous les utilisateurs autour d'un seul objectif à suivre.