SaaS : Comment garantir le succès de votre plateforme ?

Design SaaS

Comment garantir le succès de votre plateforme SaaS ?

Client et utilisateurs se confondent dans un SaaS, on parle alors de "Product" et plus seulement d'interface et des Design UX/UI car on convoque toute votre dimension stratégique : de la proposition de valeur, sa viabilité, sa faisabilité, la roadmap, vos ressources...

Le SaaS n'est pas seulement un outil pour vos professionnels, c'est une expérience, une solution qui les fait grandir dans leur métier et au sein de leur entreprise.

Votre mission n'est plus d'être un éditeur informatique, mais un faiseur de bonheur "digital" au travail.

De plus en plus d'éditeurs de plateforme SaaS sont amenés à se poser la question.

Avec plus de 20 ans d'expérience dans les logiciel et plateformes SaaS, nous avons identifié de nombreux enjeux, et imaginé les solutions avec nos clients pour les résoudre.

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Voici une sélection d'enjeux que vous rencontrez peut-être déjà :

Alignement.

Rendre totalement évident le lien entre votre proposition de valeur et votre expérience utilisateur.

La proposition de valeur de votre SaaS sur votre site vitrine doit être alignée avec l'expérience utilisateur proposée dans votre application. Le visiteur doit le ressentir dès les premier instant. C'est un pré-requis pour améliorer votre taux d'acquisition.

C'est aussi l'alignement de la proposition de valeurs et des premières sessions qui permettront de passer le cap de l'activation, car vous êtes à ces moments là "mis à l'épreuve". Une démarche design dédiée peut vous permettre d'en comprendre les raisons, de déceler les insights, et ainsi de recommander les bonnes optimisations à réaliser.

Chez use.design nous avons mis au point un outil de mesure de la maturité UX de votre produit SaaS auprès de vos utilisateurs. Basé sur la pyramide de Maslow, il vous aide à situer vote solution actuelle sur un des 5 niveaux.

Et use.design vous aidera à passer aux niveaux supérieurs !

Découverte.

Accompagner vos utilisateur dès les premiers instants d'utilisation pour viser le Aha-Moment.

Vos utilisateurs découvrent votre solution SaaS comme ils entreraient dans un bâtiment, un musée, une boutique. Vous devez l'accompagner et l'orienter pour qu'il trouve ce dont il a besoin. Et dans une plateforme SaaS métier, cette étape de découverte est tout à la fois primordiale et critique ; du fait de l'adéquation avec les processus métier du domaine et de l'entreprise.

Elle sera d'autant plus complexe que vous avez une multitude de profils utilisateurs différents. Pour chacun vous devez en effet proposer le parcours adapté et le bon niveau de communication.

Ce que vous devez aller chercher c'est le(s) Aha Moment(s), c'est à dire l'instant où votre utilisateur,le plus rapidement possible, va dire devant son interface : "c'est exactement l'outil digital qu'il me faut, il va bien m'aider dans mon métier, et j'aurai plaisir à l'utiliser au quotidien".

Et donc surtout éviter qu'il parte - le Churn - car déçu, insatisfait, frustré ou préférant un produit concurrent.

Adoption.

Garantir la satisfaction de vos utilisateurs sur le long terme.

Une fois la découverte et le Aha Moment passés, tout n'est pas gagné pour l'utilisateur de votre solution SaaS, vous le savez .

L'essentiel pour vous, éditeur est de garder votre client / utilisateur dans la durée. Car votre business ne profitera que si vous faite croître vos revenu récurrents mensuels (ou MRR), et que votre clients restent (taux de rétention).

Pour cela, il vous faut parfaire votre produit SaaS et son interface afin que vos utilisateurs se sentent "comme chez eux".

Vous pouvez vous aider d'outils de suivi :

. qualitatifs - via vos équipes support et service client, ou l'accompagnement d'une agence de Design pour mener des interviews, des tests, des évaluations, des focus groupe... mais également grâce à des outils du "Customer Voice" comme Intercom ou Crisp ;

. quantitatifs - via des outils dédiés à la mesure de la satisfaction comme le NPS, ou la grande diversité des outils d'Analytics comme Heap ou Matomo.

Le suivi de l'adoption sur votre SaaS est un enjeu sur le long terme pour vos utilisateurs et client, et donc pour vous pour votre business. Plus vous engagerez vos clients dans la durée, plus vous aurez de chance d'en faire des avocats de votre produit, de votre marque.