Salle de contrôle : Vous êtes plutôt GTC, Supervision ou Hypervision ?

Design Salle de contrôle

Vous avec besoin de design pour votre GTC, Supervision ou Hypervision ?

Aujourd'hui, tous les domaines critiques disposent de leur plateforme digitale et surtout de leur salle de contrôle ou Control Room. Ce qui était vrai dans quelques domaines seulement il y a encore 10 ans (aéronautique, infrastructures, défense) devient courant désormais : dans les grands hôpitaux, dans les grandes agglomérations, dans la banque et même chez les grandes marques...

Et pour ces dispositifs innovants, chaque client a des besoins très spécifiques où tout* est à inventer car en général il y a peu ou pas d'existant. Et vous alors où en êtes-vous de votre projet de salle de contrôle ?

(*) tout = des nouveaux métiers, processus, technologies, dispositifs, logiciels et donc les interfaces !

De plus en plus de concepteurs de salles de contrôle sont amenés à se poser la question.

Avec plus de 20 ans d'expérience dans les salles de contrôle, nous avons identifié de nombreux enjeux, et imaginé les solutions avec nos clients pour les résoudre.

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Voici une sélection d'enjeux que vous rencontrez peut-être déjà :

Contextualiser.

Prendre la diversité des contextes d'usage comme un entrant à la définition des IHMs.

L'expérience utilisateur dans une salle de contrôle est, le plus souvent, très différente d'une autre salle de contrôle. Surtout si, comme chez use.design, vous avez eu l'occasion de travailler pour des salles de contrôle pour le trafic routier, la gestion d'infrastructure routière, le transport urbain ou ferroviaire, la gestion des eaux usées / potables, la gestion du contrôle aérien, les centres d'opération de contrôle aérien.

Chaque métier a ses pratiques, ses habitudes, ses normes, ses processus bien établis. Il faut donc parfaitement les appréhender pour construire les bonnes solutions d'Interface Homme Machine.

Il faut descendre en profondeur dans l'étude des besoins, et des contextes d'utilisation de chaque profil utilisateur et les mettre en perspective de scénarios d'usage nominaux et incidentels.

C'est cette richesse, qui une fois passée aux tamis du principe de Pareto (20% des fonctionnalités sont utilisées 80% du temps) et des moments d'usage du quotidien de l'utilisateur, vous offrira la solution pour rendre tangible le squelette de la nouvelle IHM et de la nouvelle expérience utilisateur de votre salle de contrôle.

Superviser.

Adopter une approche visant à parfaire le niveau de service.

Les Salles de contrôle, présentent dans de nombreux domaines (banque, infrastructures, sécurité, transport, notoriété des marques...), proposent toutes de multiples dispositifs digitaux, dont l'objectif est d'accompagnent les opérateurs pour exploiter et maintenir en situation opérationnelle une multitude d'équipements 24/7.

Répondre à cet objectif n'est pas une mince affaire, car cette fonction de "supervision" a évolué ces dernières années avec l'ajout d'équipements complexes à surveiller et à piloter grâce aux iOt ; ce qui rend la surveillance de cette multitude d'alertes et d'alarmes de plus en plus difficile pour les opérateurs, les chefs de salle ou les techniciens d'astreinte. Il est alors encore plus crucial de superviser l'état de ces milliers d'équipements pour éviter tout dysfonctionnement et minimiser les risques.

Aujourd'hui, la supervision, voir l'hypervision, dans les salles de contrôle, s'est transformée en une exploitation au service des usagers finaux. Les opérateurs dans les salles de contrôle voient donc leurs IHMs évoluer vers des outils d'aide à la décision, à la conduite événementielle, permettant d'assurer un parfait niveau de service.

Visualiser.

Proposer des outils de visualisation modernes et animés.

Pour assurer le parfait suivi d'exploitation d'une infrastructure, la salle de contrôle doit disposer des bons outils de visualisation qui vont permettre de présenter un agglomérat d'informations, d'équipements et de leurs statuts.

Si historiquement, les opérateur ont toujours été friands de représentations graphiques comme les synoptiques géographiques (carte des routes par exemple) ou schématiques (schéma des voix condensées d'un réseau ferroviaire), la plupart étaient statiques et figées sur un mur.

Avec le temps et les évolutions technologiques, ont peut voir aujourd'hui des dispositifs de synoptiques :

déportés sur les écrans de PC, portables et mêmes tablettes,
reprenant des principes d'interaction issus du grand public (recherche et navigation Google Map, interactions tactiles pour zoomer / dézoomer),
augmentés en 3D (isométrique, perspective, rendu réaliste),
animé avec des couleurs et de nombreux effets (tant pour les objets à afficher que la totalité de l'infrastructure).

Il n'y a plus de limite à la représentation graphique aussi nous vous recommandons pour votre salle de contrôle de rester ouvert aux besoins de vos utilisateurs pour proposer et imaginer toute solution possible. De nombreux ouvrages peuvent être source d'inspiration autour de l'Information Design et la Data Vizualisation.

Interagir.

Imaginer des nouveaux dispositifs d'interaction aux utilisateurs.

Dans l'imaginaire collectif, une salle de contrôle contemporaine est souvent un lieu équipé de postes opérateurs dotés d'écrans plats contrôlés par un clavier et une souris, accompagnés d'un mur d'image présentant un synoptique général.

Cependant, une multitude d'autres dispositif est à la disposition des concepteurs de salle de contrôle pour renforcer et améliorer l'efficacité des opérateurs dans leur quotidien. On pense par exemple à des pupitres à écran tactile, des tables interactives ou des supports de coopération, des dispositifs mobiles sécurisés tels que des smartphones et des tablettes durcis, ou encore des dispositifs de réalité virtuelle, de réalité augmentée ou de réalité mixte.

Le tout avec pour objectif d'offrir aux utilisateurs une expérience plus immersive et plus performante, qui améliore la sécurité et la qualité de la supervision de leurs infrastructures critiques.

Tout est quasiment possible à conditions de bien étudier les besoin utilisateurs et le contexte spécifique de telle ou telle salle de contrôle. En effet, tout comme les fonctions d'un logiciel seront différentes d'une salle de contrôle d'un réseau d'eau (SUEZ / Aquadvanced) à une salle de contrôle d'une compagnie aérienne (THALES / AOC), il en sera de même pour les dispositifs digitaux à mettre dans les mains des utilisateurs.

Pour aller plus loin dans l'exploration des possibilités, les œuvres de science-fiction peuvent vous fournir des idées novatrices pour transformer vos salles de contrôle. Il est important d'inciter vos fournisseurs et équipementiers à intégrer ces innovations et répondre aux attentes des opérateurs de demain.