Les enjeux UX/UI de la santé

Les enjeux de design UX/UI/Product de la santé.

Applications et logiciels IHM et Embarqué Mobilité

Avec plus de 20 ans d'expérience dans les solutions digitales en santé, nous avons eu la chance chez use.design d'accompagner nos clients à résoudre leurs principaux enjeux d'expérience utilisateur, pour :

des solutions à destination des laboratoires d'analyse médicale,
des centres de santé, des opticiens, des hôpitaux (SIRH),
de multiples dispositifs de traitements médical,
des laboratoires pharmaceutiques,
des mutuelles de santé,
des intérimaires en santé.

Les enjeux du métier de la santé sont nombreux et peuvent varier considérablement. Notre agence prend le temps d’étudier ces évolutions pour mieux comprendre les défis auxquels sont confrontés nos clients. Nous croyons que partager nos connaissances avec eux est crucial pour leur permettre de réussir auprès des professionnels.

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Voici une sélection d'enjeux que vous rencontrez peut-être déjà :

Accompagner.

Adopter une approche centrée patient pour optimiser le parcours de soin.

Il y a quelques années dans un article de notre blog, nous évoquions la révolution en santé qu'apporte une approche centrée sur le patient.

Nous avions alors dégagé 5 axes qui restent toujours d'actualité :

Le relationnel - la santé pour un patient ce sont de multiples et riches interactions avec de nombreuses parties-prenantes,
La matérialité - comment rendre tangible le parcours patient au travers de l'ensemble des points de contact possibles et imaginables,
La transversalité - une nouvelle cartographie des acteurs qui accompagnent et apportent leur service au patient,
La rapidité - viser l'efficience avant tout et la simplicité du parcours patient avec toujours le soucis du soin,
L'intelligence - où comment la data et surtout l'IA peuvent transformer le parcours patient, des étude au diagnostic en passant par le soin et le suivi.

L'essentiel de ces points est donc de mettre au centre de la conception de ces nouveaux services digitaux le patient. Et ce même pour les solutions B2B métiers, car la finalité de ces services est bien, avant tout, le soin du patient.

Vous devrez donc leur offrir un parfait écrin digital de travail, pour à la fois les accompagner à bien réaliser leurs tâches et qu'ils prennent plaisir avec ces nouveaux outils, mais également que le lien et l'accompagnement avec le patient soient au top.

Transformer.

Imaginer le futur d'un métier pour le bien être de ses utilisateurs.

Le domaine de la Santé, comme d'autres domaines métier, est en pleine mutation. Les opportunités d'innovations sont énormes tant pour du côté des professionnels de santé que en miroir des patients. Et cela passe par un large spectre d’applications : des nouveaux dispositifs médicaux, des nouveaux protocoles, des nouveaux outils qui digitalisent tout ou partie du parcours patient, des nouveaux services aux personnels médicale en établissement ou en ville, l'intégration des aidants et de l'ensemble des parties prenantes, etc...

Pour les professionnels de santé, les innovations et transformations digitales de ces dernières années, ont impliqué de nombreux changement dans les pratiques, les processus internes et la qualité de suivi du patient dans son ensemble. De nombreux professionnels ont vue leur qualité de vie au travail diminuée, car en perte de sens du métier premier du soin, au profit d'une vision gestionnaire et comptable, en particulier à l'hôpital. Le défi des éditeurs de solutions digitales dans la santé, sera donc de revenir au fondamentaux du soin, de retrouver un équilibre dans les solutions digitales à proposer.

Au quotidien, pour le professionnel de ce secteur, même si l'on propose toujours de nouvelles solutions et services, la relation en miroir avec le patient demeure. Les outils de l'expert continueront à être déployés pour des usages en interne (à l'établissement de santé) mais également au service du patient (son parcours et la qualité de soin). A voir si dans les années à venir les deux ne vont pas converger, afin de rendre encore plus transparente et efficace la relation au patient.

Rassembler.

Permettre à toutes les parties-prenantes de se retrouver.

Il y a des domaines métier où la complexité ne vient pas seulement du métier en lui même, de sa technicité, ou de ses processus, mais de la richesse de ses acteurs, de ses parties-prenantes.

Dans le domaine de la santé par exemple, le patient est le destinataire principal du service, mais il va être confronté au médecin (généraliste, spécialiste en ville), aux personnels de santés (aide-soignants, infirmières, chirurgiens, kiné, radiologues...), aux aidants, aux autorités de santé, aux organismes d'aides (sécurité sociale, mutuelles)... nous en oublions

Une bonne plateforme moderne digitale se doit de considérer l'ensemble de ses parties prenantes, pour :

vérifier si tous les besoins sont adressés,
apporter les bonnes solutions aux bons moments en conséquence,
offrir les espaces de dialogue et de coopération nécessaires à un parfait suivi du service et des métiers adjacents.

Même si ce "dialogue" au travers des interfaces est limité à 2 personnes (le patient et le praticien), on sait par expérience que le facteur humain est un point critique, en particulier dans la santé où parfois des incidents ont été causé (ou évité) par ce dialogue, son manque ou au contraire son efficience.