Les enjeux UX/UI de la supervision

Les enjeux design UX/UI/Product de la supervision.

Salle de contrôle IHM et Embarqué Mobilité

Avec plus de 20 ans d'expérience dans les solutions de Supervision, nous avons eu la chance chez use.design d'accompagner nos clients à résoudre leurs principaux enjeux d'expérience utilisateur.

Et cela pour des systèmes de supervision pour :

le trafic routier,
la gestion d'infrastructure routière,
le transport urbain ou ferroviaire,
une usine d'enrobé,
la gestion des eaux usées / potables,
la gestion du contrôle aérien,
les centres d'opération de contrôle aérien,
les infrastructures télécom,
les processus business.

Ces enjeux, synonymes de changements et d'innovations, sont nombreux et souvent différents d'un sujet à l'autre. A l'agence, nous prenons le temps d'observer ces changements du métier de la Supervision, et avons à coeur de partager avec nos clients ces découvertes. Car nous savons qu'il vous sont précieux pour faire de vos produits un succès auprès de vos professionnels.

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Voici une sélection d'enjeux que vous rencontrez peut-être déjà :

Exploiter.

Aider les opérateurs à mieux exploiter leurs infrastructures au service des usagers.

Garantir la qualité des services

Un système de supervision c'est d'abord et avant tout une "tour de contrôle" sur une infrastructure, où des dispositifs désormais tous digitaux accompagnent les opérateurs à exploiter et maintenir en situation opérationnelle en 24/7 une multitude d'équipements.

Conduite événementielle

Pendant longtemps, on a empilé les états de ces équipements pour informer les opérateurs des dysfonctionnements, voir des incidents.

Mais avec les temps et l'ajout d'encore d'autres équipements, toujours plus complexes à surveiller et à piloter grâce aux IoT.

Il est de plus en plus difficile pour l'opérateur, le chef de salle, ou le technicien d'astreinte, de surveiller cette multitude, cet millefeuille d'alerte et d'alarmes. Au risque de laisser passer une petite alarme bagottante par exemple qui occasionnera un problème majeur.

Aujourd'hui, superviser ou "hyperviser" n'est plus seulement maintenir en état d'usage une multitude de matériels, mais c'est surtout exploiter, et assurer une parfaite exploitation au service des usages.

Les systèmes de supervision voient donc les IHMs des opérateurs se transformer en outils d'aide à l'exploitation, à la décision, à la conduite événementielle, plutôt qu'à un simple frontal de lumières vertes ("on préfère") et rouges ("on redoute").

Motiver.

Recruter plus facilement, donner envie aux candidats d'intégrer ces domaines métiers.

Inconnu ou pas assez sexy

La supervision est souvent un inconnu pour le grand public. Sauf dans les séries TV et les films de science fiction 🙂

Cet inconnu présente un défaut majeur : peu de candidats se présentent dans ces entreprises et acteurs du domaines de la supervision. Et quand ils se présentent, homme ou femme, les outils de travail au quotidien qu'on leur présente sont peu engageants, parfois jugés rapidement comme trop complexes et surtout en manque de modernité par rapport à TOUT ce qu'ils s'utilisent au quotidien : consoles de jeux, internet, smartphone, tablettes, ordinateurs...

Regardez par exemple un comparatif de tableaux de bord de Space X (Crew Dragon) en comparaison avec une cabine de navette spatiale (Space Shuttle).

Outre les 20 années de technologie qui les séparent, à votre avis, à choisir aujourd'hui, un candidat serait-il plus enclin de rejoindre Space X ou la NASA pour piloter la prochaine fusée sur la Lune ou Mars ?

Votre IHM doit dégager un sentiment de modernité, elle doit donner envie à la génération actuelle qui va rejoindre votre entreprise. Cela participera à son bonheur au travail. Il sera fier de son outil digital.

Interagir librement.

Offrir aux utilisateurs des dispositifs innovants pour mieux interagir.

La supervision aujourd'hui

La supervision, cette "tour de contrôle", c'est souvent dans notre imaginaire et dans la plupart des cas existants un ensemble de postes opérateurs équipés d'écrans plats (de 2 à N écrans) et commandés par le sacro-saint binôme clavier / souris. Et à côté, ou devrais-je dire au fond de la salle un magnifique mur d'image qui souvent présente un synoptique général.

Avec ce combo, dans le cas d'une salle de contrôle, vous visez la sécurité côté IHMs, et vous aurez à coût sur la satisfaction de 80% de vos utilisateurs.

La supervision demain

Cependant dans des contextes particuliers, on peut imaginer y associer d'autres dispositifs comme :

de compléter les écrans d'affichage par des pupitres écrans tactiles,
des tables interactives ou autres supports de coopération,
des dispositifs en mobilité (smartphones et tablettes durcis et sécurisés),
des dispositifs de réalité virtuelle, réalité augmentée, réalité mixte...

Les films et livres de science fiction sont des sources d'inspiration pour ouvrir le champ du possible, donner à voir d'une autre forme de représentation qui pourrait un jour devenir réalité.

Pensez à challenger vos fournisseurs et équipementiers sur ces idées et innovations, car vos opérateurs de demain y seront surement attentifs.