Les enjeux UX/UI de la maintenance

Les enjeux design UX/UI/Product de la maintenance.

Salle de contrôle IHM et Embarqué Mobilité

Avec plus de 20 ans d'expérience dans les solutions de maintenance, nous avons eu la chance chez use.design d'accompagner nos clients à résoudre leurs principaux enjeux d'expérience utilisateur, pour :

des machines (commandes numériques, frontaux, logiciels de contrôle qualité),
de gros équipements (cabines de train, usines d'enrobés),
des outils en mobilité (plate-forme iOt, solution de contrôle non destructif).

Les enjeux de la maintenance sont divers et complexes, avec des évolutions constantes. À l'agence, nous suivons de près ces changements et nous engageons à partager nos découvertes avec nos clients. Nous croyons que cette collaboration est essentielle pour aider nos clients à réussir en mettant en avant leurs produits auprès de leur public professionnel.

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Voici une sélection d'enjeux que vous rencontrez peut-être déjà :

Prévenir.

... plutôt que guérir !

Avec les multiplicité des équipements à gérer, la diversité des contextes d'exploitation, et les immenses possibilités offertes par les technologies comme les IoT, la 5G, ou l'IA, il est à la fois de plus en plus aisé de maintenir des équipements en état de fonctionnement nominal voir optimal, mais également de plus en plus difficile de ne pas être noyé par toute cette richesse d'informations.

Le quotidien du maintenancier, n'est donc plus tant de réparer au plus vite les équipements dont il a la charge, mais de les superviser pour anticiper les pannes à venir et ainsi se porter vers une maintenance qui ne sera presque plus corrective ou curative, mais préventive voire prédictive.

Il peut ainsi se concentrer sur le niveau de service à apporter, pour exploiter pleinement son système au service de ses clients ou usagers. Plutôt que de réparer des équipements, il peut répondre au besoin des clients "à la demande" et être valorisé comme un véritable fournisseur de service.

Intervenir.

N'oubliez-pas que votre utilisateur n'a que deux mains.

Ergonomie de travail

Dans la vie de tous les jours, quand vous utilisez votre smartphone à la maison, dans le métro, au bureau, vous avez souvent une main pour tenir le téléphone et une autre pour interagir ou les deux mains dessus. C'est parfait me direz-vous !

Mais au travail ? En particulier quand il s'agit par exemple :

de techniciens - qui doivent manipuler des pièces,
de maintenances - qui doivent effectuer des régalages pointus sur des équipements,
ou mêmes de managers ou de responsable d'usines - qui doivent disposer d'autres outils et documents variés.

Au travers de ces exemples, on peut facilement imaginer que le quotidien des professionnels de la maintenance n'est pas toujours idéal en mobilité. Il faut seulement bien l'avoir découvert, puis étudié, pour ensuite proposer la bonne ergonomie de votre appareil et de son interface.

Et au passage, n'oubliez-pas le mode déconnecté (continuer à utiliser votre application sans connexion internet - synchroniser ensuite les données) qui est souvent un pré-requis dans les endroits ou situations critiques.

Recruter.

Donner envie aux candidats pour intégrer ces domaines métiers.

La maintenance est un secteur clé de l’économie, mais il reste peu connu en dehors des publications spécialisées.

Sauf au travers d'images fugaces ou de souvenirs des "Temps modernes" de Chaplin ; souvenir bien daté qui ne reflète pas par exemple l'environnement de travail presque clinique d'un atelier de Formule 1.

Cela peut rendre difficile le recrutement de nouveaux talents, car les outils de travail présentés aux candidats sont souvent perçus comme peu modernes et peu attrayants.

Pour encourager les talents de la nouvelle génération à rejoindre le secteur de la maintenance, il est essentiel de mettre en place des équipements de pointe et des interfaces homme-machine modernes et conviviales.

Cela permettra aux nouveaux arrivants de se sentir à l’aise dans leur environnement de travail et de se concentrer sur l’essentiel : maintenir nos infrastructures en parfait état de fonctionnement.